MIRIAN AUGUSTO FELIPE

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/03/2026 às 10:41

ID: 243170203

Realizei a compra de um vestido longo na loja Doce Pimenta, que estava em promoção, no dia 11/03/2026. No momento da compra fui informada pela vendedora que, por se tratar de peça promocional, não haveria possibilidade de troca.

Adquiri o vestido no tamanho P e, devido apenas à necessidade de ajuste de comprimento por conta da minha estatura, levei a peça a uma costureira indicada pela própria vendedora da loja para realizar uma simples bainha. Durante a análise da peça, a profissional identificou um problema na fenda do vestido.

Conforme demonstrado nas fotos da modelo divulgado pela própria loja, a fenda do vestido deveria estar posicionada na lateral da peça. No entanto, o vestido que adquiri apresenta a fenda centralizada na parte frontal, o que descaracteriza completamente o design apresentado na oferta.

Inclusive, para demonstrar claramente a divergência, encaminhei à loja fotos do vestido em meu corpo e também imagens da modelo divulgado no site da empresa, evidenciando a diferença na posição da fenda (fotos 1 e 2 em anexo).

A própria costureira informou que não seria possível corrigir a peça, pois se trata de característica decorrente da própria confecção do vestido.

No dia 12/03/2026, entrei em contato com o SAC da loja solicitando a devolução do produto e o reembolso do valor pago, uma vez que o produto apresenta divergência em relação ao modelo divulgado. Ressalto que o vestido está intacto, sem uso e com etiqueta.

A loja respondeu afirmando que não identifica defeito de fabricação e reforçou apenas a política de não troca para produtos em promoção, chegando inclusive a sugerir o envio de vídeo com modelos utilizando o vestido (foto 3 em anexo).

Entretanto, é importante esclarecer que políticas internas da loja não podem se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor. Conforme previsto nos arts. 18, 30 e 35 do CDC, quando o produto apresenta vício ou está em desacordo com a oferta realizada, o consumidor tem direito à substituição do produto ou à restituição do valor pago, independentemente de estar ou não em promoção.

Reiterei minha solicitação por e-mail e não obtive novo retorno da empresa.

Diante disso, registro esta reclamação para que a loja autorize a devolução do vestido e realize o reembolso integral do valor pago, solucionando a situação de forma amigável.

Caso contrário, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantia dos meus direitos como consumidora.