Não recebi termo de garantia e caixa de presente

Olá Vanderlei ,

Lamentamos que a sua experiência com a nossa loja não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados.

No nosso site, informamos que todas as joias são enviadas em uma tag personalizada e saquinho transparente, e o ******* vai em uma única caixinha, independentemente do número de joias compradas. Entendemos que essa informação pode ter gerado confusão, e pedimos desculpas por isso.
Além disso, notamos que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp antes do envio, e informamos que o pedido iria com apenas uma caixinha de presente. Também orientamos que, caso precisasse de caixinhas adicionais, elas poderiam ser adquiridas no ato da compra.

Em relação à nota fiscal, esclarecemos que a transportadora não exige a emissão imediata da nota fiscal para o envio, mas isso não significa que não cumprimos com nossas obrigações fiscais. Temos CNPJ e certificado digital cadastrados e ativos, e emitimos a sua nota fiscal assim que recebemos sua solicitação.

Agradecemos o seu feedback e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente para oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe Mirian Teofilo Joias

Boa tarde, Vanderlei.

Gostaria de reiterar o que explicamos anteriormente, tanto aqui quanto pelo WhatsApp. O seu pedido foi enviado conforme solicitado: uma caixinha de presente que acompanha todo o pedido e uma caixinha adicional que você adquiriu separadamente.

Valorizamos muito nossos clientes e temos um compromisso forte com a transparência e a responsabilidade. Por isso, estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida e resolver possíveis problemas. Se o seu ******* sido enviado de forma incorreta, certamente iríamos assumir a responsabilidade e corrigir a situação. No entanto, o envio foi feito de acordo com o que você comprou.

Agradecemos pela sua compreensão e continuamos à disposição para qualquer outra questão que você possa ter.

Atenciosamente,
Equipe Mirian Teofilo Joias