Cobrança indevida de taxa de importação e falta de informações sobre localizador de compra
Em réplica
Goiânia - GO
29/07/2025 às 19:58
ID: 223295109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 23/07/25 e não recebi o localizador, agora estão cobrando mais R$ 67,00 de taxa importação, alegando q a mercadoria já foi despachado e tenho q pagar a alfândega este valor, só q a compra foi 23/07, me mandaram link pelo *****, mudaram a imagem do ***** e não responde mais.
Paguei o valor de R$ 142,11 máquina de fazer gelo.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 15:25
Olá
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe.
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 19:11
Quero o meu dinheiro de volta.
Não mandaram resposta alguma é [Editado pelo Reclame Aqui], já estão até com outra empresa vendendo mentira de máquina de gelo.
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 08:49
Aguardo retorno, vou procurar os meios de mídia para denunciar vcs.
Quero o meu dinheiro.