Defeito na embalagem do defrizante Mirra causa vazamento após a remoção do lacre.

Question

Comprei um defrizante da marca Mirra e, aparentemente, a embalagem estava normal no momento do recebimento. No entanto, ao retirar o lacre da tampa, percebi que o produto começou a vazar pela parte superior da embalagem, não pela tampa, mas sim por um defeito na própria parte de cima do recipiente.
Ou seja, o problema só foi identificado após a retirada do lacre, ficando evidente que se trata de um defeito na embalagem, o que compromete totalmente o uso do produto e gera insegurança quanto à sua qualidade.
Diante do ocorrido, solicito uma solução por parte da empresa, seja a troca do produto ou o reembolso do valor pago. Fico no aguardo de um retorno

Accepted Answer

Olá, Ludimilla! Tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação com tantos detalhes. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e a insegurança gerada ao identificar o problema somente após a retirada do lacre.

Após análise do seu relato, confirmamos que se trata de um defeito na embalagem, e reforçamos que essa situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos entregar.

Diante disso, informamos que iremos realizar a troca do produto, garantindo que você receba uma nova unidade em perfeitas condições de uso.

Para darmos sequência ao processo, iremos entrar em contato com você com o número que nos enviou.

Reforçamos ainda que nossas embalagens passaram por atualização recente, justamente para evitar ocorrências como essa.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mirra Cosméticos

Defeito na embalagem do defrizante Mirra causa vazamento após a remoção do lacre.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor