Dificuldade em encontrar representante e demora no atendimento para compra de óleo protetor térmico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 13:17
ID: 242972149
Boa tarde!
Informo que conheci a marca através de uma feira em outubro no RJ. Comprei o óleo de protetor térmico 2 por R$ 35,00. Gostei do produto e quero comprar mais, porém muita demora e um jogo de empurra pra conseguir achar um representante que vendesse. Após quase 1 mês o representante resolveu hoje me responder e passar o endereço de onde eu conseguiria comprar. Entrei em contato com o endereço via WhatsApp para saber o valor do produto e mais uma vez uma eternidade pra conseguir me passar o valor. Me passou o valor depois de eu ter entrado em contato novamente cobrando um retorno referente para passar o valor do produto. Acabei desistindo de comprar o produto devido ao descaso que eu senti que fizeram e vou comprar de outra marca que costumo comprar que é a linha da L'Oréal (Kérastase).
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:08
Olá! Vanessa Andrade
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por ter dado uma oportunidade aos nossos produtos após conhecê-los na feira. Ficamos felizes em saber que você gostou do óleo protetor térmico.
Lamentamos sinceramente pela dificuldade que você encontrou para localizar um ponto de venda e pela demora nos retornos durante o atendimento. Esse tipo de situação realmente não corresponde ao padrão de relacionamento que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
A Mirra Cosméticos trabalha com distribuição através de representantes e salões/profissionais parceiros, por isso, em alguns casos, o atendimento ocorre por meio desses canais. Ainda assim, entendemos que o processo precisa ser ágil e claro, e o seu relato já foi encaminhado internamente para que possamos melhorar essa comunicação com nossa rede.
Caso ainda tenha interesse em adquirir o produto, teremos prazer em te direcionar diretamente a um ponto de venda ou representante que possa atendê-la com mais agilidade.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em um próximo contato.
Atenciosamente,
Equipe Mirra Cosméticos