Reclamação sobre BTX-V Volume Reducer da Mirra Cosméticos - Alergia e Recusa de Responsabilidade da Distribuidora
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 09:52
ID: 245469603
Comprei o produto BTX-V Volume Reducer da Mirra Cosméticos de uma distribuidora autorizada. Após usar o produto, tive uma alergia no couro cabeludo. A distribuidora não quis assumir responsabilidade e disse que o problema era comigo, não com o produto.Detalhes:Produto: BTX-V Volume ReducerData da compra: 07/04/2026 A distribuidora fez questão de eu mandar fotos do couro cabeludo, mesmo eu relatando que não deixei muito tempo para irritar e que não sou [Editado pelo Reclame Aqui] de pagar algo caro e devolver se não for necessário. Eles não quiseram devolver o valor ou trocar o produto, mesmo após eu mencionar meus direitos como consumidora.A distribuidora disse que iria enviar para avaliação, mas até agora (08/04/2026) não tive resposta. Preciso do dinheiro de volta para comprar outro produto para usar nos meus clientes. Estou muito insatisfeita com a falta de resolução do problema.Gostaria que a Mirra Cosméticos ajudasse a resolver essa questão e me desse uma resposta sobre a devolução ou troca do produto.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:42
Olá, Stefany. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e sentimos muito pelo desconforto relatado e pela insatisfação com a experiência mencionada.
Informamos que já realizamos contato com você por e-mail para compreender melhor o ocorrido e solicitar algumas informações necessárias para a análise adequada do caso.
Ressaltamos que o BTX-V Volume Reducer é um produto de uso exclusivo profissional, desenvolvido para aplicação técnica por profissionais capacitados e seguindo rigorosamente as orientações de uso. Por esse motivo, precisamos apurar detalhes da aplicação, forma de uso e demais informações técnicas antes de qualquer posicionamento conclusivo.
Seu atendimento seguirá diretamente pelo nosso canal oficial de e-mail, onde conseguiremos tratar a situação com a atenção necessária, de forma individualizada e mais ágil.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno por lá para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mirra Cosméticos