Shampoo de proteínas ressecou meu cabelo com progressiva, sem suporte da fabricante

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/02/2026 às 22:15

ID: 239815611

Comprei um shampoo proteínas do leite da marca e meu cabelo ressecou muito, uso progressiva a base de ácidos porem ele deixou meu cabelo muito ruim! Como ja sou acostumada a usar o shampoo da mesma marca tutano e caviar comprei esse para teste. A representante informou para buscar ajuda na fabricante porem sem sucesso! O que vcs podem fazer pois não é produto barato.

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Resposta da empresa

05/02/2026 às 11:13

Olá, Jacirema! Tudo bem?

Lamentamos muito saber da sua experiência. Entendemos a sua preocupação e queremos ajudar da melhor forma possível.

Nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade e são desenvolvidos para proporcionar resultados seguros quando utilizados conforme a indicação. Entretanto, sabemos que cada cabelo possui um histórico químico e características únicas, o que pode influenciar na resposta a qualquer tratamento cosmético.

Nosso Sac já nos informou que está em contato com você fazendo as devidas avaliações sobre sua reclamação.

Conte conosco! Estamos aqui para esclarecer tudo e garantir que você seja bem atendida.

Atenciosamente,
Equipe Mirra Cosméticos

Réplica do consumidor

05/02/2026 às 12:36

Sim eu quero é o retorno do que será feito com meu caso, preciso da troca do produto, que axrevenda devolva meu dinheiro e eu devolva o produto ***** resis não é caso de se deixar pra lá e outra coisa o produto causou danos aos fios se o produto for falsificado como uma representante do SAC informa pois comprei na shopee e segundo um áudio não tem responsabilidade pois os produtos são vendidos em salão de beleza, seria um caso de acionar Anvisa, Procon e demais órgãos que possa intervir pois se trata de produtos químicos!

Réplica do consumidor

06/02/2026 às 21:40

nunc[Editado pelo Reclame Aqui] mais compro nada de vcs!

Consideração final do consumidor

22/04/2026 às 11:48

Não deu o devido valor ao meu relato, mas a shopee resolveu

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3