Mesa comprada na loja de São Bernardo do Campo
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/04/2025 às 08:04
ID: 213613211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa com quatro cadeiras na loja Mirvali em SBC. A mesa, que tem um tampo com vidro e uma base, estava na exposição, a vendedora não mostrou os furos excessivos embaixo do tampo.
Outro problema: na base da mesa possui uma avaria que a gente não sabe do que se trata, que embora tenhamos visto na loja, de longe, a vendedora, Mabel, minimizou e se comprometeu a levar para para resolver na oficina, antes da entrega. Estamos vendo, agora, que parece meio que um apodrecimento da madeira. Os próprios entregadores, que vieram montar a mesa, aqui no apartamento, disseram que isso não é normal.
Fiz uma reclamação com a gerente; ela, estupidamente, disse que eu sabia dos furos embaixo do tampo e eu disse que ela não havia nos mostrado. Ela ficou na defensiva e foi extremamente indelicada. Na minha insistência, ela desligou o telefone. Reclamei no SAC e Camila, a responsável disse que tomaria providências.
Não é porque comprei um um produto de exposição que ele precisa estar estragado. Eu quero uma reparação disso; não é justo pagar um produto à vista e receber um produto avariado dessa maneira sem os avisos que deveriam ser feitos adequadamente, na venda, para que eu tivesse a possibilidade de não aceitá-lo.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 13:29
Prezada Sra. Cintia,
Agradeçemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Entendemos a sua insatisfação e valorizamos a sua posição. É importante ressaltar que, ao adquirir produtos em nosso outlet, a senhora estava ciente de que as peças estão disponíveis para avaliação detalhada e que contém avarias e por isso um valor alto de desconto é aplicado. Essa política é claramente comunicada a todos os nossos clientes, e as condições de venda são estabelecidas para garantir a transparência.
Como mencionado, todas as peças são expostas para que o cliente possa verificar suas condições, e, ao final do processo de compra, um termo é assinado, confirmando que a senhora estava de acordo com o estado da peça adquirida. Essa prática visa proteger tanto o cliente quanto a empresa, garantindo que todos os direitos e deveres sejam respeitados.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas reiteramos que a política de não devolução para produtos do outlet é uma diretriz que seguimos rigorosamente.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida que possa ter.
Atenciosamente, equipe Mirvali!
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 14:46
A vendedora, Mabel, no momento da venda, OMITIU informações de furos em excesso debaixo do tampo. Além disso, SE COMPROMETEU a levar a base para a oficina e REPARAR a avaria (MINIMIZADA POR ELA), que está, em uma de suas pontas COM ASPECTO DE APODRECIDO, conforme fotos TIRADAS NO MOMENTO DA ENTREGA.
Caso não sejam reparados adequadamente, entrarei com um PROCESSO JUDICIAL.
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 11:29
Estamos em negociação.
Camila, responsável pela logística da Mirvalli, nos atendeu com respeito e cortesia e estamos encontrando a melhor forma de resolver a situaçào.
Retornaremos à loja em 14.04.25 para finalizar os trâmites.
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 10:56
O pós venda com a vendedora Camila foi muito cuidadoso. Ela soube atender as minhas necessidades e resolveu o problema. Dessa maneira, apagou, com respeito, o péssimo atendimento da gerente que me vendeu o produto avariado . Que essa o trabalho da Camila sirva de aprendizado no pós venda para os demais funcionários!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2025 às 12:44
Ficamos muito felizes que a sua experiência final foi positiva! Agradecemos seu feedback, pois é através dele que conseguimos melhorar!
Estamos à disposição!