Nunca recebi a minha compra
Em réplica
São Paulo - SP
31/01/2019 às 14:42
ID: 42455247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 4 Janeiro realizei meu primeiro (e último) pedido na loja e com o pagamento de um frete no valor de R$ 25,72 meu pacote era para ter sido entregue até o dia 18. No dia 21 realizei minha primeira reclamação, a qual foi respondida com um email informando o número de rastreio do meu pacote e instruções para que eu me dirigisse a agência de correios mais próxima para "perguntar se eles já receberam o seu pacote", então o valor de frete que paguei foi por pura diversão? Irresponsabilidade e descaso total da empresa, entrei em contato novamente hoje para ou o encaminhamento imediado da encomenda ou o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
08/02/2019 às 14:25
Olá Isabela,
Enviamos todos os pedidos de acordo com o serviço indicado. Mas tenha em mente que não estamos no Brasil e, portanto, o e-mail não entregará o pedido até que você pague a taxa de importação.
Como indicamos na nossa página:
Desde o dia 27 de agosto todos os pedidos internacionais que chegam ao Brasil, incluindo serviços sem rastreamento, estão sujeitos à cobrança de uma taxa no valor de R$ 15 (quinze reais). O serviço refere-se às atividades de apoio alfândegario realizadas pelos Correios.
Os clientes que aguardam pedidos de Miscota devem acessar o sistema de rastreamento dos objetos pelo site dos Correios e efetuar o pagamento exigido. O prazo de entrega do pedido, de acordo com o tipo de envio contratado no momento da compra, passará a contar somente a partir da data da confirmação do pagamento.
Obrigado.
Réplica do consumidor
18/02/2019 às 17:08
O problema é que isso não foi informada durante a compra e mesmo quando solicitei ajuda pelo site (duas vezes) a recomendação foi me dirigir até uma agência com um documento. Informações que seriam perfeitamente simples mas que não me foram passadas, porque afinal, a compra já estava feita.