Cancelamento e reembolso sem resposta
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 12:34
ID: 249394887
Fiz uma compra do produto Claude Pro, do produtor *****, em 14.05, através cartão de crédito, em 12 parcelas de R$ 10,17. Ao tentar instalar, houve um problema (instruções confusas na forma de instalação) e resolvi pedir um cancelamento e reembolso. Enviei as informações solicitadas ao suporte da empresa (nome, e-mail, telefone etc..) em 20.05, e até agora não obtive resposta, sendo que por lei o prazo de reembolso terminaria ontem, 21.05. Aguardo uma resolução do problema
Contato da empresa: *****
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:28
Olá!
Realizamos uma verificação em nosso sistema e identificamos que foi realizado um chargeback diretamente junto ao banco referente à compra.
Dessa forma, a contestação já consta em nosso sistema como realizada pelo banco. Caso tenha alguma dúvida ou precise de informações adicionais, nossa equipe de suporte permanece à disposição.
Agradecemos pela confiança e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Mises
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 19:27
Muito tempo para a resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6