Atraso na entrega e demora no reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 12:34
ID: 255873467
Minha namorada faz aniversário em 03/08, e realizei uma compra em 29/07 na loja virtual, optando pelo frete rápido, q estava anunciado como entrega em 1 dia útil.
Para minha surpresa, o produto não foi entregue.
No dia 04/08, após ter falhado em presentear minha namorada por uma falha da empresa, entrei em contato solicitando o reembolso. Fui informado q houve um erro (da empresa) de etiquetamento e meu produto não foi entregue.
Para a minha surpresa novamente, o reembolso só seria agendado para 13/08.
Ou seja, a loja além de errar na etiquetagem e não entregar o produto q já foi pago, ainda adiciona mais vários dias para a efetuação do reembolso, e eu que não tenho nada a ver com isso, fico prejudicado, tendo q postergar várias semanas o presente da minha namorada.
Lamentável.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:05
Olá, Vitor!
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Conforme alinhado em nosso atendimento, a situação foi tratada diretamente com você e seguimos com a solução acordada entre as partes.
Agradecemos também pelo seu feedback. Todos os relatos recebidos são muito importantes para nós e são utilizados para aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de atendimento dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte ou tenha novas dúvidas.
Com carinho,
Equipe Misha
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 21:05
[Editado pelo Reclame Aqui], apenas empatia vazia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3