Misha - Mica Rocha

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 22:06

ID: 251182245

Realizei uma compra no site da Misha após verificar que o produto estava disponível em estoque. A compra foi concluída normalmente, o pagamento foi aprovado e o pedido foi confirmado pela empresa, o que naturalmente me levou a acreditar que receberia o produto adquirido.

Pouco tempo depois, recebi apenas um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado. Em nenhum momento o e-mail explicou o motivo do cancelamento. Fiquei completamente sem informações e sem qualquer justificativa por parte da empresa.

Somente posteriormente, e por acaso, durante uma conversa via WhatsApp, fui informada de que o cancelamento ocorreu por falta de estoque. Ou seja, além de vender um produto que constava como disponível no site, a empresa sequer teve a transparência de informar corretamente o motivo do cancelamento pelos canais oficiais.

A situação é ainda mais grave porque o produto seria um presente. Confiei na disponibilidade anunciada pela loja, deixei de procurar outras opções e acabei ficando sem o presente por conta de uma falha que não foi causada por mim. O controle de estoque é responsabilidade exclusiva da empresa, e o consumidor não pode ser prejudicado por erros internos de gestão.

Além da frustração de ter a compra cancelada após a confirmação do pedido, houve total falta de transparência na comunicação. Tive que descobrir o verdadeiro motivo do cancelamento por conta própria, em uma conversa informal pelo WhatsApp, quando essa informação deveria ter sido fornecida de forma clara e imediata.

Espero um posicionamento da empresa e uma compensação adequada pelos transtornos causados, especialmente considerando que a falha me deixou sem o presente que havia planejado comprar.