Entrega rápida ("same day") não cumprida devido a erro da empresa e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 21:18
ID: 248358955
Fiz uma compra no domingo (*****) no formato "Same Day" que a loja oferece para a compra de um par de alianças. A compra foi feita justamente pelo fato de prometerem entregar rápido. Detalhe: comprei domingo esperando receber na segunda-feira (*****) por saber que era o dia útil.
Corta pra segunda-feira, onde às *****, a "Stone Entregas" entra em contato com minha noiva questionando o endereço de entrega, e houve uma tentativa frustrada de entrega às *****. Motivo? No sistema o endereço estava com um número a menos. Causa? Interna, pois na nota fiscal e no site o endereço está correto. A cereja no bolo foi que o whatsapp da ***** nos procurou às ***** questionando se nosso endereço estava correto - sim, na mensagem da ***** o endereço está correto.
Respondemos os dois (***** + Stone) dizendo que o endereço correto era o com 3 números; e não tivemos mais respostas. Resultado? O dia terminou, planos se frustraram e estamos indo dormir com a promessa de 'entrega rápida' quebrada.
Uma bagunça. E ah, pra melhorar o telefone do entregador informado no site de rastreamento não existe; e seu GPS segue "parado" desde o almoço.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:58
Olá Léo!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
O seu caso foi analisado e resolvido pelo nosso time, conforme alinhado anteriormente em nosso atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte adicional.
Com carinho,
Equipe Misha
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:35
Resolveram o problema com rapidez e deu tudo certo no final. A frustração com a logística Same Day não ter funcionado segue, mas pelo menos o atendimento atencioso e o esforço que fizeram para compensar valeu a pena!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10