Riviera escureceu após um ano de uso, vendedora alega ser bijuteria e não oferece solução.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 17:35
ID: 257856003
Fiz uma compra de uma Riviera em valor acima de 1.000 reias, e em pouco mais de 1 ano a Riviera ficou preta.
Fui super cuidadosa , não usava todos os dias, não tomava banho com a peça e não uso perfume .
Fui à loja e a vendedora disse que não tem o que fazer pois é uma bijuteria.
Fiquei surpresa pois poderia ter pago muito menos em uma loja da 25 de março
Acreditei que os produtos poderiam ter mais qualidade por isso investi
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:05
Olá, Gabrielle!
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de atendê-la.
Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la e buscar uma solução para o seu caso por meio de outro canal de atendimento, tornando sua experiência mais positiva.
Conforme conversamos, identificamos que a sua compra foi realizada há mais de um ano. Nossa política de garantia prevê o prazo de 90 dias para análise de defeitos de fabricação, motivo pelo qual, neste momento, não conseguimos seguir com a troca da peça.
Entendemos sua percepção e seus apontamentos são muito importantes para nós e nos ajudam a aprimorar continuamente nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe Misha