Não estorno de compra cancelada e cobrança no meu cartão pela Miss A Acessórios
Respondida
Perdões - MG
24/10/2025 às 17:32
ID: 230194119
Fiz uma compra com a Miss A Acessórios, o pedido foi minha filha q fez no cadastro dela pq ela queria escolher as peças e o pagamento no meu cartão, só q assim q ela pagou começou os problemas, pediram um monte de coisas, foto do rosto segurando documento, etc, aí eu falei não vou fazer isso mesmo, comecei a desconfiar de [Editado pelo Reclame Aqui], aí fiz o cancelamento da compra direto do cartão pq pedi o cancelamento e estorno com eles e fiquei mt insegura e resolvi me garantir já q estavam enrolando. Ou seja , essa compra foi feita no dia 25 de Agosto e até hj eles não estornaram do cartão, e ainda pior pagaram 1 parcela do parcelamento q fiz no cartão eles pagaram essa parcela imaginem q absurdo, ou seja cancelei a compra, e eles ficaram com o pagamento do cartão, olhem q absurdo, e eu estou com minha fatura uma bagunça, quero q esses [Editado pelo Reclame Aqui] devolvam o dinheiro p ser resolvido no meu cartão, pq esse dinheiro não é deles, eu não recebi, não estou com mercadorias deles, então daqui a pouco dou queixa na Polícia.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:48
Olá, Renata.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que a Miss.A Acessórios possui um processo interno de validação de dados em algumas compras, especialmente quando identificamos divergências entre o titular do cadastro e o titular do cartão utilizado. Esse procedimento é uma medida de segurança, adotada para proteger tanto o cliente quanto a própria empresa contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
As solicitações realizadas, como envio de documento e validação de identidade, fazem parte desse protocolo e têm como objetivo garantir que a transação seja segura. Entendemos que esse tipo de verificação pode causar estranhamento, mas reforçamos que não se trata de nenhuma prática indevida.
Em relação ao cancelamento, quando há contestação diretamente junto à operadora do cartão, o processo de estorno passa a seguir os prazos e regras da própria administradora, podendo gerar lançamentos ou ajustes na fatura até a finalização completa da análise.
De toda forma, permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso, prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar no que for necessário para a regularização da situação.
Atenciosamente,
Equipe Miss.A Acessórios