Atendimento desrespeitoso, acusações inverídicas e direito de arrependimento questionado

Olá, Tássia.
Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Inicialmente, é importante registrar que a Miss Angeli jamais se recusou a processar o pedido de devolução. O procedimento de arrependimento foi autorizado e o código de logística reversa foi disponibilizado para que a devolução fosse realizada dentro dos parâmetros legais aplicáveis.
Também é importante esclarecer que o relato apresentado nesta reclamação não corresponde integralmente às informações fornecidas inicialmente durante o atendimento.
Quando questionada sobre o motivo da devolução, a consumidora informou expressamente que "o modelo não me favoreceu muito". Diante dessa afirmação, nossa equipe buscou compreender a situação, uma vez que a avaliação de como uma peça "favorece" ou não normalmente decorre da visualização da peça no corpo ou de sua experimentação. Posteriormente, a consumidora esclareceu que sua conclusão havia sido baseada apenas em observação visual, sem utilização do produto.
Por esse motivo, foram realizados questionamentos adicionais sobre eventual experimentação das peças, procedimento padrão adotado pela empresa em solicitações envolvendo roupas íntimas, tendo em vista as particularidades de higiene e saúde inerentes a esse tipo de produto. Em nenhum momento houve intenção de acusar a consumidora de faltar com a verdade, mas apenas de esclarecer informações que se mostraram contraditórias ao longo do atendimento.
Cumpre esclarecer ainda que, diante das informações inicialmente prestadas, a autorização de devolução foi concedida com ressalva em relação à peça cuja utilização havia sido inicialmente sugerida pelas circunstâncias narradas. Ainda assim, a empresa optou por dar seguimento ao procedimento de devolução, condicionando apenas a análise final das peças ao recebimento e conferência física dos produtos, conforme procedimento padrão adotado para todos os clientes.
Quanto à alegação de negativa de devolução, ela não corresponde aos fatos. O pedido foi aceito, o código de postagem reversa foi emitido e o processo de devolução seguiu normalmente.
Em relação à orientação de lavagem com água, sal e vinagre, trata-se de uma recomendação preventiva amplamente conhecida e utilizada no setor têxtil para conservação de tecidos e cores, não representando defeito, vício ou qualquer indicativo de baixa qualidade do produto.
Reconhecemos que o diálogo ocorreu em um contexto de divergência de entendimento e lamentamos que a experiência tenha sido percebida de forma negativa. Entretanto, reiteramos que todas as informações prestadas pela empresa tiveram como objetivo esclarecer os fatos e aplicar corretamente os procedimentos internos e as normas de proteção ao consumidor.
Por fim, reforçamos que a Miss Angeli permanece comprometida com o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, com a transparência nas relações de consumo e com o atendimento respeitoso de todos os seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Miss Angeli