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Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

26/08/2026 às 14:21

ID: 257449431

DESCASO COM O CONSUMIDOR, ESTORNO NÃO REALIZADO E PAGAMENTO VIA PIX NÃO RECONHECIDO

É impressionante o descaso e a falta de respeito dessa empresa com o consumidor que realiza compras online.

No dia 10 de julho, realizei o *****. Após o pagamento e somente no momento da separação, fui informada de que algumas das peças adquiridas não estavam disponíveis em estoque. Em razão disso, a empresa ficou responsável por realizar um estorno no valor de R$ 291,00.

O pagamento havia sido realizado via Pix, portanto não existe qualquer justificativa para tamanha demora na devolução do valor. Já se passaram mais de 30 dias e, durante todo esse período, venho entrando em contato repetidamente com a empresa, praticamente todos os dias, solicitando o estorno.

As respostas são sempre as mesmas: informam que irão encaminhar ao financeiro, enviam mensagens incompletas, deixam de responder ou simplesmente não apresentam uma solução definitiva. A sensação é de que a empresa vence o consumidor pelo cansaço, esperando que ele desista de cobrar aquilo que é seu por direito.

Infelizmente, o problema não terminou aí.

Realizei um novo *****, novamente com pagamento via Pix, justamente tentando evitar transtornos relacionados a estornos e devoluções. Mesmo assim, agora a empresa afirma não reconhecer o pagamento, apesar de eu já ter encaminhado o comprovante e estar há aproximadamente três dias tentando resolver a situação e obter uma confirmação sobre o pagamento e a separação do pedido.

Novamente, não existe uma resposta conclusiva.

Além disso, considero extremamente questionável a prática comercial adotada pela empresa: o consumidor compra um produto anunciado como disponível, realiza o pagamento e, somente posteriormente, durante a separação, descobre que o produto não existe em estoque.

Quando a compra é realizada no cartão de crédito, inclusive de forma parcelada e com incidência de juros, a empresa simplesmente devolve o valor correspondente ao produto indisponível, enquanto os encargos financeiros decorrentes daquela compra permanecem com o consumidor. Ou seja, a empresa vende algo que não possui e o prejuízo decorrente dessa falha operacional acaba sendo suportado exclusivamente pelo cliente.

Não considero aceitável que um consumidor precise entrar em contato diariamente durante mais de 30 dias para receber a devolução de um valor que sequer deveria estar sendo discutido.

Diante disso, solicito:

1. Estorno imediato dos R$ 291,00 referentes ao *****;


2. Reconhecimento imediato do pagamento via Pix do ***** e confirmação da situação do pedido;


3. Caso existam produtos indisponíveis no *****, que seja informado imediatamente, com a respectiva devolução dos valores, sem necessidade de sucessivas cobranças;


4. Um posicionamento formal da empresa sobre os procedimentos adotados para produtos vendidos sem disponibilidade em estoque;


5. Que sejam revistas as práticas relacionadas aos estornos, especialmente nas compras parceladas em que o consumidor acaba arcando com encargos decorrentes de uma venda que a própria empresa não conseguiu cumprir.


Infelizmente, após mais de 30 dias de tentativas de solução amigável e contatos praticamente diários, não me restou alternativa senão formalizar esta reclamação.

Espero, desta vez, uma solução efetiva, e não apenas mais uma informação de que o caso será encaminhado ao financeiro.