Demora na realização do reembolso de compra cancelada
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 10:01
ID: 254729737
Fiz uma compra pelo site no dia 08/07/26. No dia seguinte recebi um email informando que algumas peças não estavam disponíveis e eu receberia um reembolso. Como não havia informação de que forma receberia o reembolso, entendi que seria feito no cartão, mas nada foi feito. No dia 16/07 entrei em contato via whatsapp e a atendente Mayara me pediu o pix, passei e nada foi feito. Na ultima terça feira entrei em contato de novo e a atendente Camila disse somente que havia passado ao financeiro e pediu para aguardar. Aguardar quanto tempo? Na quarta dia 22/07, outra atendente Ana Carolina, disse que as informações foram passadas ao financeiro, mas que estaria encaminhando novamente naquele momento para resolver o mais rapido possivel. Não consigo entender a dificuldade da loja em fazer o reembolso. Outras lojas isso é feito automaticamente. Depois que vim nesse site ver as reclamações, entendi que não deveria nem ter comprado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:00
Olá, Gabriela.
Sentimos muito pela demora e por todo o transtorno causado durante esse processo.
Seu caso já foi encaminhado ao setor financeiro e está em andamento. Para concluirmos o reembolso corretamente, ainda precisamos realizar algumas confirmações internas relacionadas ao pedido e aos dados informados.
Após essa validação, o financeiro possui um prazo de processamento para efetuar a devolução. Entendemos a sua preocupação e reforçamos que a solicitação não foi esquecida. Estamos acompanhando o caso para que seja resolvido o mais breve possível.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e garantimos que o valor devido será devolvido.
Atenciosamente,
Miss Blessed.