Empresa não respeita meu direito de arrependimento e não responde à solicitação de reembolso
Em réplica
Itaguaí - RJ
24/07/2026 às 15:33
ID: 254766117
Realizei uma compra pelo site da empresa no dia 06/07 e recebi o produto em 13/07.
o produto não atendeu às minhas expectativas, exerci meu direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, e solicitei a devolução pelo próprio site no dia 14/07, ou seja, dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento.
Desde então, o pedido permaneceu apenas com o status "em análise", sem qualquer retorno da empresa. Para minha surpresa, no dia 20/07, a solicitação simplesmente desapareceu do site, sem nenhuma explicação, resposta ou contato.
Diante disso, no dia 21/07, fui obrigada a abrir uma nova solicitação de devolução. Até o momento, continuo sem qualquer posicionamento da empresa.
Estou apenas buscando que meu direito seja respeitado. A devolução foi solicitada dentro do prazo legal
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:35
Olá Josimary.
Lamentamos pelo transtorno e pela falta de retorno.
Verificamos o sistema e não localizamos o registro da primeira solicitação de devolução realizada no dia 14/07. Por esse motivo, ela não chegou corretamente ao nosso setor responsável para análise e autorização.
No entanto, nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados necessários e gerar a etiqueta de devolução, orientando você durante todo o processo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que iremos ajudá-la da melhor maneira possível para que a devolução seja concluída corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Miss Blessed.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:09
vão resolver quando? novamente não consta mais a minha solicitação de reembolso pela segunda, só quero o reembolso