Pedido com defeitos e devolução sem resposta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 11:20
ID: 254917205
Recebi meu pedido no dia 23 de junho e, ao conferir os produtos, constatei que uma das calças veio rasgada, apresentando defeito de fabricação. Além disso, dois conjuntos são extremamente transparentes, tornando impossível o uso, já que não correspondem à qualidade esperada e inviabilizam sua finalidade.
No mesmo dia em que recebi o pedido, solicitei a devolução dos produtos e o reembolso. Desde então, estou aguardando uma resposta da empresa, mas até o momento não obtive qualquer solução.
Já tentei contato por diversos canais, incluindo WhatsApp e site, porém apenas me pedem para aguardar, sem dar qualquer retorno concreto ou resolver o problema.
Já se passou mais de um mês desde a minha solicitação, e continuo sem uma posição da empresa e sem conseguir exercer meu direito de devolução.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, providenciando a devolução dos produtos e o reembolso do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:59
Olá, Isabela
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o seu caso já está sendo tratado diretamente pelo nosso SAC, que está acompanhando toda a solicitação para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Devido ao volume de atendimentos, alguns processos podem levar um pouco mais de tempo do que o esperado, mas queremos tranquilizá-la de que sua solicitação não foi esquecida e está em andamento. Nossa equipe continuará o atendimento pelo canal já utilizado, prestando todas as orientações necessárias até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Miss Blessed.