Pedido com itens faltantes e indisponíveis, sem comunicação da empresa e sem nota fiscal correta.
Resolvido
Canoas - RS
10/06/2026 às 10:11
ID: 250997445
Realizei um pedido junto à empresa no dia 01/06 e efetuei o pagamento conforme solicitado.
No dia 03/06, solicitei a inclusão de mais algumas mercadorias ao pedido já realizado. Antes de efetuar o pagamento complementar, confirmei com a empresa se todos os itens estavam disponíveis. Recebi a confirmação de que sim e, com base nessa informação, realizei o pagamento do valor adicional.
O pedido foi entregue em 05/06, porém constatei que:
Duas peças não foram enviadas, apesar de terem sido confirmadas como disponíveis.
Nenhuma das mercadorias adicionadas posteriormente foi enviada.
Os itens não foram devidamente incluídos na nota fiscal.
Não recebi qualquer aviso sobre indisponibilidade de estoque.
Não fui informada sobre reembolso, crédito ou qualquer outra solução.
O que mais me preocupa é a completa falta de atendimento após o problema. Desde o dia 05/06 estou tentando contato por diversos meios para obter uma posição da empresa e, até a presente data (10/06), sequer recebi uma resposta básica informando como a situação será resolvida.
As peças adicionadas ao pedido eram encomendas de clientes que estão aguardando a entrega. Por esse motivo, não tenho interesse em reembolso desses produtos. O que desejo é que a empresa cumpra com o que foi vendido e pago, realizando o envio imediato das mercadorias faltantes.
Além do prejuízo financeiro, estou sofrendo desgaste com minhas clientes por conta de um problema que poderia ter sido evitado com transparência e comunicação adequada.
Solicito uma resposta urgente da empresa, bem como o envio dos produtos pendentes e a regularização da documentação fiscal da compra.
Caso continue sem retorno, ficarei obrigada a buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 13:46
Olá, Andressa.
Recebemos sua manifestação e entendemos a insatisfação gerada pela falta de retorno em relação aos itens pendentes do seu pedido.
Após análise do ocorrido, identificamos que alguns produtos solicitados não estavam disponíveis para envio e, infelizmente, a comunicação referente à definição desses itens não foi concluída da forma adequada. Além disso, houve uma falha no fluxo de atendimento que acabou atrasando nosso retorno, o que contribuiu para que a situação permanecesse sem solução por mais tempo do que deveria.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reconhecemos que sua expectativa de receber um posicionamento rápido era legítima.
Informamos que o caso já foi tratado junto à nossa equipe e a devolução do valor correspondente aos itens não enviados foi realizada, conforme comprovante encaminhado à cliente.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois situações como essa nos ajudam a aprimorar nossos processos de atendimento e acompanhamento dos pedidos para evitar que episódios semelhantes se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Miss Blessed
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:05
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4