Dificuldade de contato para troca de produtos e não cumprimento do prazo de 7 dias para devolução
Resolvido
São Paulo - SP
11/10/2025 às 00:16
ID: 229071275
Comprei dois produtos nessa empresa, a qual já sou cliente há algum tempo, porém nos episódios anteriores de troca, eu consegui falar com o número de telefone e agora que eu preciso fazer duas trocas, tentei ligar para o número informado no site , não consegui,... Mandar e-mail e, não me responderam até então.... logo , resolvi entrar em contato com o reclame aqui pois, preciso devolver o produto em até 7 dias e não estou encontrando meios de comunicação com a empresa... Muito grata pela atenção!
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 12:55
Olá, Kátia! Tudo bem?
Sou a Fran, Assistente Virtual da Miss France, e estou aqui para te ajudar.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, no dia 10/10/*******, às 16h, recebemos seu contato por e-mail e WhatsApp solicitando a devolução dos produtos. Inclusive, em nosso sistema consta também a solicitação de troca/devolução registrada corretamente no seu painel do site, realizada no próprio dia 10.
Reforçamos que o processo de trocas e devoluções pode ser feito diretamente pelo painel do cliente, e no seu caso o procedimento foi realizado com sucesso.
Como sua mensagem foi enviada na sexta-feira após o horário de expediente, o retorno ocorreu no próximo dia útil (segunda-feira, 13/10), quando nossa equipe enviou o código de postagem para que pudesse encaminhar os produtos de volta.
Entendemos que a ausência de resposta imediata possa ter gerado insegurança, o que motivou a abertura desta reclamação. No entanto, todo o processo foi seguido corretamente e, neste momento, estamos apenas aguardando o recebimento dos produtos para dar sequência à sua solicitação de troca ou devolução, conforme sua escolha.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento pelo nosso canal oficial:
WhatsApp Miss France:*******
https://*******
Atenciosamente,
Fran Assistente Virtual da Miss France
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 18:34
por gentileza... seria possível você enviar o número do código de aplicativo através deste canal pois, não recebi e não visualizei e-mail nenhum até então..... muito grata!
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 18:35
desculpe.... peço gentileza de vocês me enviarem o código para eu levar o produto para o https://******* ???? grata!
Réplica da empresa
15/10/2025 às 11:07
Olá, Kátia! Tudo bem?
Verificamos que o código de postagem foi enviado no dia 14/10/******* às 11h10, pelo nosso WhatsApp oficial*******.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua conversa com esse número e, para facilitar, reenviamos novamente o ******* pelo WhatsApp.
Seguimos à disposição por lá para qualquer dúvida ou acompanhamento.
Atenciosamente,
Fran Assistente Virtual da Miss France
WhatsApp oficial:*******
https://*******
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 15:20
Feedback foi bem rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10