NAO RECEBO RESPOSTA DO EMAIL DE CONTATO-PARA DEVOLVER PRODUTO
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2025 às 22:24
ID: 218177241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, pedido: *****, no site MissFrance.com.br, no dia 07/05/25, onde comprei dois itens. O pedido foi entregue, dia 12/05. Um dos itens não serviu. Após isso, enviei dois e-mails, no endereço de e-mail de contato, nos dias 15/05 e 24/05, solicitando a troca ou devolução do produto. Até agora não recebi qualquer reposta e gostaria muito de devolver o produto que não serve.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 14:51
Olá Iracema,
Muito boa tarde!
Sou a Fran Assistente Virtual da Miss France e estou aqui para te auxiliar.
Primeiramente, quero te pedir desculpas pelo transtorno causado. Valorizamos muito sua fidelidade como cliente da Miss France e lamento qualquer inconveniente que esteja enfrentando.
Verifiquei aqui que seu pedido foi entregue certinho no dia 12/05, e vi que realmente você tentou contato por e-mail para devolver um dos itens que não serviu. A Miss France possui um processo de devolução simples, que pode ser feito diretamente pelo seu acesso no site, mas entendo que talvez essa informação não tenha ficado clara pra você e sinto muito por isso.
Fica tranquila que vou te ajudar a resolver agora! Estou te chamando no WhatsApp para agilizar esse atendimento, e em poucos passos vamos concluir sua solicitação de devolução, tudo bem?
Agradeço sua paciência e, mais uma vez, peço desculpas pela demora no retorno. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade ou dúvida.
Atenciosamente,
Fran - Assistente Virtual
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 21:09
O atendimento foi rápido e perfeito, Já recebi o produto trocado e estou muito contente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/07/2025 às 15:00
Olá, Iracema!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e que você está satisfeita com o atendimento e com a troca realizada.
Nossa missão é garantir que cada experiência com a Miss France seja leve, prática e especial. Sempre que precisar, estaremos por aqui para te ajudar.
Com carinho,
Fran Assistente Virtual da Miss France