Atraso na entrega de 1 mês e cobrança indevida de frete, com solicitação de cancelamento.
Respondida
Recife - PE
04/07/2026 às 23:46
ID: 253113461
Meu amor, dona bonita, o prazo da minha entrega está atrasado a 1 mês. Fiz a compra no dia 21/05 com prazo de preparação 3 a7 dias e um prazo de entrega até o dia 04/06 abri um chamado e nada me informaram que o prazo de 15 dias. Abrir um [Editado pelo Reclame Aqui] contra a mesma. Me informaram se não tivesse recebido até o dia 30/06 iriam resolver com a transportadora, e sempre com desculpas e agora a desculpa mais esfarrapada de que meu frete estava para Mato Grosso e o valor da mercadoria seria de 99 sendo mentira, que meu frete é pra Pernambuco não procuram nem saber ao certo do pedido do cliente, sempre com desculpas e agora me responderam mentindo novamente que solicitei um frete com um tempo longo, vocês já não saber mais nem o que inventar de desculpas. Quero uma solução. E agora EU NAO VOU FICAR NESSA [Editado pelo Reclame Aqui] QUERO O CANCELAMENTO, VOU MARCAR BEM O DIA DESSA SOLICITAÇÃO QUE O DIA DE HOJE. QUAL SERA A PRÓXIMA DESCULPA.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:33
Olá, Letícia .
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que, durante o atendimento, foram repassadas informações conflitantes sobre o seu envio. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme sua solicitação, o cancelamento do pedido foi registrado e o processo de reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos previstos para essa operação.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de induzi-la ao erro ou fornecer informações incorretas de forma deliberada. As divergências ocorreram em razão de falhas internas no acompanhamento do transporte, pelas quais assumimos a responsabilidade.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu relato, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento adicional