Cliente alega ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] após não receber atualizações e retorno sobre 3 pedidos totalizando mais de R$ 1.000,00.

Prezada

Precisamos esclarecer novamente uma informação que já foi passada anteriormente pelo nosso atendimento.

Os seus pedidos não estão em atraso. No momento da compra, foi selecionada a modalidade de kit, que possui prazo específico e diferenciado para separação e despacho. Esse prazo é informado no próprio site antes da finalização da compra.

Portanto, afirmar que a compra se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou que a empresa não irá enviar os produtos não corresponde à realidade e não condiz com o andamento dos seus pedidos.

Também é importante esclarecer que a ausência de uma atualização imediata no aplicativo ou no site não significa que o pedido esteja parado ou que não será enviado. O acompanhamento é atualizado conforme as etapas de processamento e postagem são concluídas.

Nossa equipe já prestou os esclarecimentos necessários pelo WhatsApp e permanece à disposição para fornecer informações objetivas sobre os seus pedidos. O que não podemos aceitar são acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou afirmações que não correspondem aos fatos, especialmente enquanto os pedidos permanecem dentro do prazo contratado.

Assim que os pedidos forem despachados, o rastreamento será disponibilizado para acompanhamento.

Pedimos, portanto, que aguarde o cumprimento do prazo informado no momento da compra.

Os pedidos estão sim atrasados, tenho todos os printes do site. Só recebi retorno no Whats app depois de ameaçar denúnciar a página. Mesmo assim não fui respondida. Questionei várias vezes se meus pedidos já saíram e nada, o tempo todo tentando se justificar, mas responder nada.
Dois pedidos estão com envio atrasados, e esses dois mostram no site e no app nuvem que são ***** e *****, mas somente com a informação de pedidos não enviados.
O terceiro pedido ***** só consta no site como não enviado, mas não aparece ele no app nuvem. Agora como que acompanha um pedido sem atualização no site e só tem retorno por algum canal de atendimento, se fazer ameaça? Isso e ridículo.
Só uma observação. Os pagamentos foram feito via pix, mas contando a data de compensação ainda sim estão atrasados pelo menos os dois primeiros. Quem garante que o terceiro também não vai atrasar?
Os prazos informados depois da reclamação não batem com os prazos informados no pedido.
Pedido ***** informa que recerebera até 24/08
Pedido ***** informa que receberá até 16/08.

E ainda eu quem estou errada ?
Precisa rever os prazos que informaram no seu site.
Quero a confirmação dos envios e os rastreios de cada

Só corrigindo a digitação anterior
Pedido 15402 informa o prazo de recebimento 26/08.

Fui informada no dia 26/08 que o pedido ***** seria postado nessa mesma data. Ainda não recebi confirmação dos envios de nenhum dos três pedidos. Lembrando que o frete estcolhido no site foi Sedex para todos.
Pedido ***** com dois kits 45 peças + maleta veludo com trio de argola click de brinde mais
1 kit 30 peças premium com ecobag e com trio de argola no brinde. Frete Sedex

Pedido ***** Kit 100 peças + maleta veludo. Frete sedex

Pedido *****. Kit 80 peças + maleta couro. Frete Sedex

Site continua sem atualização e eu sem informações.

Precisamos esclarecer que a afirmação de que a cliente teria caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] não condiz com a situação do seu pedido.

O valor integral pago pela cliente já foi devidamente restituído, não havendo, neste momento, qualquer valor pendente de devolução por parte da Miss Mari Acessórios.

Respeitamos o direito de qualquer consumidor registrar sua experiência e buscar esclarecimentos, porém não podemos aceitar ou concordar com insinuações de que nossa empresa pratica [Editado pelo Reclame Aqui] ou age de forma [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente quando a própria situação já foi solucionada e o valor foi integralmente devolvido.

O comprovante da restituição foi realizado e pode ser utilizado pela cliente para comprovação da devolução.

Dessa forma, consideramos a questão financeira referente a este pedido integralmente solucionada, não existindo qualquer valor em aberto a ser restituído pela empresa.