Cliente relata falta de estorno e de respostas, com bloqueio em redes sociais e comentários apagados.
Respondida
Bauru - SP
26/08/2026 às 19:52
ID: 257483417
Continuo sem a restituição do meu dinheiro e sem respostas, nem no whatsapp e nem no insta, onde fui restringida. Além de não fazerem meu estorno, não me respondem e apagam todos os comentários da página do insta onde as pessoas tentam expor o que estão passando, prova disso é a quantidade de comentários que marca e os que realmente ainda estão visíveis. A dona da empresa fala que está na transportadora sendo que meu ***** foi enviado, eu cancelei antes, nunca recebi um e-mais sequer sobre nada de entregas, ou seja, ficam trabalhando com o dinheiro do cliente por meses até devolver de fato, isso configura [Editado pelo Reclame Aqui]. Enquanto não resolver isso estarei aqui atualizando meu caso e que sirva de exemplo para outras pessoas, que sejam mais espertas do que eu fui e que venham aqui pesquisar primeiro e ler cada uma das inúmeras reclamações, todas muito parecidas, com o mesmo modo operandi.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 20:57
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que a informação de que o pedido nunca foi enviado não corresponde à atualização atual do rastreamento.
A transportadora responsável já atualizou o código de rastreio, constando o envio do pacote, e a cliente possui acesso a essas informações para acompanhar a entrega.
Caso a cliente realmente não tenha mais interesse em receber o pedido e queira prosseguir com o cancelamento, será necessário recusar o recebimento no momento da entrega, para que a mercadoria retorne à nossa empresa.
Após o retorno dos produtos e a conferência do pedido, daremos continuidade ao procedimento de cancelamento e restituição conforme as condições aplicáveis.
Reforçamos que, neste momento, o pedido possui código de rastreamento e consta como enviado pela transportadora. Por isso, orientamos que a cliente acompanhe o rastreamento e, caso opte pelo cancelamento, faça a recusa da encomenda no ato da entrega.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.