Cliente solicita reembolso de compra não enviada dentro do prazo estipulado.
Respondida
Uberlândia - MG
28/08/2026 às 11:18
ID: 257622167
Fiz uma compra no dia 04/08 pedem 3 dias úteis para o envio dos pedidos,no app nuvem marcava o recebimento para o dia 20 eu como revendo as jóias aguardei,como foi chegando perto do dia do recebimento e nada de envio entrei em contato,e segunda a vendedora ou dona da loja não sei é dias úteis.Porém tive que fazer um vale na empresa e pedir em outro fornecedor que já chegou e já estou vendendo.Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 21:00
Olá!
Entendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer uma informação importante sobre o seu pedido.
A compra realizada foi de um kit, e os kits possuem prazo de preparação e despacho diferenciado, conforme informado no momento da compra. Portanto, o prazo de envio de até 3 dias úteis não se aplica a esse tipo de produto.
Além do prazo de preparação do kit, foi escolhida uma modalidade de frete com prazo de 12 dias úteis para entrega. Somando o prazo de despacho do kit ao prazo da transportadora, o prazo total do pedido é de até 21 dias úteis.
Por esse motivo, o pedido ainda não se encontra em atraso.
Entendemos que você precisou adquirir produtos de outro fornecedor para atender suas clientes, porém, caso tivesse realizado a compra de produtos à pronta entrega em nossa loja, o envio também seguiria o prazo normal de despacho, assim como ocorreu com a compra realizada em outro fornecedor.
Seguimos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.