Compra com atraso, itens faltantes, má qualidade de produto e falta de suporte em loja de acessórios.

Não resolvido
Guarapuava - PR
29/05/2026 às 09:38
ID: 250016177
Pensei muito antes de vir aqui fazer essa reclamação (foi a primeira inclusive pq nunca precisei), mas sinceramente não tem outra opção, nunca me senti tão [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada por uma empresa, minha primeira compra vai fazer 4 meses que pedi e não chegou, infelizmente fiz mais algumas depois (kit) segundo a empresa demora para chegar, mas não sabia que demorava meses. A primeira compra que chegou foi um kit lançamento com envio rápido, que demorou 28 dias para chegar, foi um kit de 30 peças e veio 29, porém não quis reclamar, esses dias efetuei mais uma compra do dia das mães, comprei itens avulsos, 8 peças e novamente veio faltando uma peça, imediatamente entrei em contato com a empresa, me ofereceram um cupom ou reembolso, eu optei por reembolso, porém faz dias que sou ignorada, fora as outras vezes que tento entrar em contato para saber dos kits e sou completamente ignorada, pelas reclamações que vejo aqui sei que nem as maletas e nem os brindes vem, sem falar algumas peças de péssima qualidade, um colar que peguei para mim, usei duas vezes e saiu a cor do banho "ouro", a segunda compra um colar veio com defeito (vi quando fui usar por sorte foi mais um que não vendi), nem quis reclamar com a empresa pq sei que eles ignoram, é muito lindo o empenho para vender, só depois que perdem o interesse em responder as pessoas, não sou a única pelo visto, não quero reembolso das coisas que não chegaram, quero o que eu paguei e foi prometido, não recomendo essa loja para ninguém, só estresse.
Com certeza vão vir com desculpas esfarrapada, sempre estão na razão, o cliente que está errado, não viu algo ou não entendeu, estressante lidar com essa empresa desde o início, olha que tentei ser simpática ainda, mas sem condições, tudo tem limite, se eu tivesse visto as reclamações antes aqui, com certeza não estaria passando por isso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:52
Prezada
A demora relatado são somente dos kits que não são a pronta entrega ,e que infelizmente ocorreu pois em nenhum dos pedidos você chegou a pagar pelo frete mais rápido , e que infelizmente ocorreu pois em nenhum dos pedidos você chegou a pagar pelo frete mais rápido , em todos os pedidos consta a escolha pelo frete grátis e econômico!
No seu último pedido consta que faltou apenas 1 peça e que prontamente nos disponibilizamos para fazer o reembolso qual será processado , conforme te informamos ante ontem.
Os demais pedidos constam que estão a caminho !
Caso queira também o cancelamento e reembolso basta nos devolver a mercadoria, conforme também é previamente avisado no site
Agradecemos
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 15:36
Prezada...
Faz 4 meses que fiz meu pedido e nada, nada justifica, é muito tempo de espera.
No whatsapp vc mesma me informou que por ser kit o frete mais rápido não adianta, pq depois eu sugeri a vcs que eu queria Sedex e fui informada que de qualquer forma iria demorar, e sobre o outro item que faltou no pedido que entrei em contato com vc, só me ofereceram o cupom ou o reembolso, depois que respondi que queria reembolso fui ignorada novamente, me deixaram sem suporte e continuaram me ignorando, bem por isso tive que tentar resolver por aqui, caso esse pedido demore mais, eu quero meu reembolso, vou aguardar até início da semana que vem, espero que isso seja resolvido da forma correta, falaram que está a caminho mas no aplicativo vi que nem foi enviado ainda, nem sei ao certo onde está esses pedidos.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 21:32
Pior experiência que eu já tive na vida, é tudo péssimo, atendimento, pedidos com peças faltando (sem reembolso), algumas peças com péssima qualidade e com defeito, kits com meses de espera e nada de chegar, para ser mais exata 4 meses e nem sinal dos meus pedidos, bloqueiam no whatsapp, falta de respeito da empresa com os clientes, mesmo nós mantendo a educação, são irônicos e querem estar certo mesmo sabendo que são errados...enfim, não indico essa empresa nem para o meu pior inimigo,
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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