Empresa retém dinheiro de cliente por mais de 5 meses após devolução de produtos e cancelamento de compra.
Não resolvido
Contagem - MG
22/08/2026 às 19:30
ID: 257137875
15 dias que as peças ja foram devolvidas para a empresa e eles continham retendo meu dinheiro, não obtive a devolução do mesmo ate agora. A empresa não devolve meu dinheiro, são CINCO MESES de espera para reaver meu dinheiro e ate hoje não vejo nem a cor dele, mesmo ja fazendo 15 dias que os produtos que eu recusei a entrega, ja foram devolvidos para eles.
fiz a compra em março, solicitei o cancelamento em abril, aguardei meses, a empresa não cumpriu o prazo de envio, posteriormente enviou o pedido incompleto e, mesmo após receber novamente as mercadorias, continua retendo meu dinheiro. Ressalto que a compra foi realizada pela internet e que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, determinando a devolução imediata dos valores pagos.O art. 49, parágrafo único, estabelece expressamente que os valores devem ser devolvidos de imediato e monetariamente atualizados. Além disso, neste caso, não estou sequer discutindo uma troca de produto: o cancelamento foi solicitado muito antes do envio, e a própria empresa me orientou a recusar a encomenda.
Diante de todo esse transtorno e do tempo excessivo que já aguardei, solicito que a Miss Mari realize imediatamente a restituição integral do valor pago via Pix, sem me impor um novo prazo de espera. Também solicito uma posição clara sobre quando exatamente o valor será devolvido, e não uma nova promessa genérica de prazo.
Espero que finalmente resolvam a situação de forma definitiva.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 23:28
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação.
Conforme já informado em atendimento, o processo de restituição do valor pago via Pix já foi providenciado e está agendado para a próxima segunda-feira, não havendo qualquer intenção da empresa de reter indevidamente o seu pagamento.
Assim que a restituição for efetivada, o comprovante poderá ser encaminhado para confirmação.
Reforçamos que estamos tratando a situação para que seja solucionada de forma definitiva e que o reembolso já está devidamente programado.
Atenciosamente,
Equipe Miss Mari Acessórios
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 15:03
Ate o atual momento não recebi nenhum reembolso.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 12:39
Estou aguardando uma solução dessa empresa há quase 6 meses, período em que meu dinheiro permanece retido, causando prejuízos financeiros e um enorme desgaste emocional.
Há 18 dias, entreguei as peças à empresa, conforme solicitado, justamente para que o processo de devolução fosse concluído e o meu reembolso realizado. A própria empresa garantiu que o pagamento seria feito ontem, porém, mais uma vez, o prazo não foi cumprido e até o momento não recebi o meu dinheiro.
É extremamente frustrante ter que continuar cobrando por algo que já deveria ter sido resolvido há muito tempo. Durante todos esses meses, fiquei privada do meu próprio dinheiro, enfrentando prejuízos financeiros, além de todo o estresse, ansiedade e sofrimento emocional decorrentes dessa situação.
O que mais causa indignação é que, mesmo depois de quase seis meses de espera, quando finalmente foi estabelecida uma data concreta para o reembolso, a empresa novamente não cumpriu o que havia prometido.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor e à confiança que depositei na empresa. Não se trata mais de um simples atraso, mas de uma situação que se prolonga há meses e que vem me causando consequências financeiras e emocionais significativas.
Quero apenas que meu reembolso seja realizado imediatamente, sem novos prazos, promessas ou justificativas. Já aguardei tempo mais do que suficiente por uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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