Pijama Rasgado e Falta de Resposta Após Reclamação - Demora na Entrega e Atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 14:41
ID: 251761399
Boa tarde,
Fiz a compra de dois pijamas pela internet, infelizmente um veio na parte da camisa com um rasgo na parte de trás, acredito que deve sido de tesoura, fiz todo o processo de reclamação, disseram que mandariam outra camisa no lugar da que está rasgada.
Recebi um e-mail dizendo que no dia 01.06 postaram a mercadoria.
Até hoje não recebi nada, entro para acompanhar a mercadoria por rastreio e não existe nada, já mandei 2 e-mails e ninguém responde.
Quero a blusa para completar o pijama comprado somente isso.
Tenho que implorar para alguém responder, o que faço, cancelo o valor da empresa, um desgaste incrível
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:48
Bom dia, Nieves
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e por toda a experiência que teve durante esse processo.
Verificamos que nossa equipe de atendimento entrou em contato com você via WhatsApp para prestar o suporte necessário. Após identificarmos o problema, realizamos um novo envio da peça, e confirmamos que esse pedido já foi entregue com sucesso.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Pijama
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:49
Infelizmente a empresa mandou uma peça com um corte de tesoura, demorou muito para resolver, mas o importante é que resolveu. Os pijamas são muito bons, compraria sim, coisas que acontecem!! grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 16:34
Infelizmente, imprevistos podem acontecer. No entanto, nossa equipe está sempre à disposição para oferecer todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para cada situação, com agilidade e respeito aos nossos clientes.
Agradecemos a compreenção!