Atendimento precário e Falta de compromisso com o cliente
Respondida
Teresina - PI
19/07/2024 às 17:59
ID: 193359007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na terça (16/07) no pix, e PAGUEI um frete MAIS CARO para receber no outro dia (quinta-feira 18/07), além de ter dado problema no site deles, e eles falaram que não tinham as peças que ESTAVAM PAGAS, eles enviaram o meu pedido pelo correio da forma mais lenta, na qual eu só receberei no fim do mês (31/07). Tirando toda essa falta de compromisso com o cliente, o atendimento é péssimo, falam que vão resolver até tal horário, e SOMEM! Não dão nenhum retorno ao cliente, quem os mantém de pé! Fazem um descaso total com nós, quem sabe depois disso vão se preocupar em resolver alguma coisa né! Isso é quase um pedido de socorro. Empresa péssima!
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 10:48
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu pedido. Identificamos que houve um erro no momento do cadastro da sua encomenda na plataforma dos Correios, ocasionado por uma falha operacional de um de nossos colaboradores. Além disso, nosso estoque apresentou ineficiências que contribuíram para a demora na sua entrega.
Queremos ressaltar que você, como cliente, é o nosso maior ativo, e estamos sempre preocupados em proporcionar uma jornada de compra positiva. Garantimos que já tomamos as medidas necessárias para resolver esse problema, e nosso time passará por novos treinamentos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Entraremos em contato diretamente para oferecer todo o suporte necessário e garantir que possamos corrigir essa experiência da melhor maneira possível.
Mais uma vez, lamentamos pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Miss Princesa