Pedido não entregue e falta de atendimento do gerente
Não resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
09/08/2026 às 19:22
ID: 256006089
Realizei o pedido (1310) no valor de R$516,50 na empresa dia 21/07 e até agora não foi entregue. No site não tem como rastrear o pedido. Entrei em contato com o comercial da empresa via WhatsApp e não obtive resposta. Falei com o gerente Iago da empresa via WhatsApp, ele me respondeu e falou que não sabe o que aconteceu e nem o porque o meu pedido não foi enviado. Solicitei o envio dos produtos pagos, e o mesmo respondeu que iria verificar a situação e enviar. Solicitei o código de rastreio, e não obtive. Passei 5 dias falando com o gerente Iago solicitando o código de rastreio dos meus produtos e nada dele responder. Solicitei o cancelamento da minha compra, e o mesmo também não respondeu. Gostaria de uma solução, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei por um produto que não foi entregue.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:55
Prezada Kivia,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso no envio do seu pedido n *****.
Identificamos que houve uma falha pontual em nosso sistema, que impactou o processamento e o envio do seu pedido dentro do prazo esperado. Reconhecemos que a comunicação sobre o rastreio também não ocorreu como deveria, e pedimos desculpas por isso.
Já estamos em contato direto com a senhora pelo WhatsApp e reforçamos que o pedido será enviado a compra ainda está dentro do prazo estabelecido para entrega. Estamos acompanhando pessoalmente essa situação para garantir que seja resolvida o quanto antes, e assim que o envio for confirmado, o código de rastreio será encaminhado imediatamente.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Miss Princesa
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 19:21
O problema não foi solucionado.
O código de rastreio ***** não foi enviado. Solicitei o cancelamento da compra e a empresa não fez.
Tenho direito como consumidor, de solicitar o cancelamento da compra já que a empresa simplesmente não cumpre com o que promete. Não quero mais o produto, já sofri o desgaste de estar pedindo algo que tenho direito.
Quero uma solução. Quero cancelamento da compra no cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 20:05
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 09:59
Prezada Kivia,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação de cancelamento foi devidamente registrada por nossa equipe.
Conforme comunicado ao cliente via WhatsApp no dia 10, o cancelamento seria solicitado junto à operadora do cartão de crédito, procedimento este que é realizado diretamente com o banco emissor. Informamos que essa solicitação já foi efetuada por nossa parte.
É importante esclarecer que, uma vez encaminhada ao banco emissor, a efetivação do estorno segue os prazos internos e externos estabelecidos pela própria instituição financeira, que não estão sob a gestão direta da nossa empresa.
Consideramos a questão devidamente resolvida de nossa parte, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Miss Princesa