Descumprimento de prazo de entreg.
Respondida
Juiz de Fora - MG
30/12/2025 às 19:46
ID: 236268739
Realizei uma compra na empresa Miss Rose, pagando frete para garantir a entrega até o dia 29/12/2025, prazo informado no momento da contratação.
Contudo, até a presente data, o pedido permanece exclusivamente com o status pago, sem qualquer evolução nas etapas de separação, faturamento, transporte ou entrega. Ou seja, o processo sequer foi iniciado, mesmo após o término do prazo de entrega contratado.
Ressalto ainda que o suporte da empresa encontra-se inoperante e apesar disso, a empresa afirma publicamente que, mesmo com o suporte indisponível, as entregas continuariam ocorrendo normalmente, o que não condiz com a realidade do meu pedido, que permanece completamente parado.
O cenário configura:
- descumprimento de oferta e prazo contratado
- falta de transparência no acompanhamento do pedido
- ausência de canal efetivo de atendimento ao consumidor
Situações que afrontam princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, como a boa-fé objetiva, dever de informação e cumprimento da oferta.
Diante do contexto e do fato de que o próprio fornecedor declarou a indisponibilidade do suporte de atendimento, registro esta reclamação com o objetivo de:
documentar o descumprimento contratual,
registrar a ausência de movimentação do pedido e resguardar meus direitos enquanto consumidor.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 12:43
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado com sua compra.
Durante o período de recesso de final de ano, nosso atendimento esteve temporariamente indisponível, o que acabou impactando a verificação manual de pedidos. Nesse intervalo, identificamos que um dos itens do seu pedido ficou indisponível em estoque, o que impediu o avanço das etapas de separação, faturamento e envio dentro do prazo inicialmente informado.
Reconhecemos que essa situação não foi comunicada no tempo adequado e entendemos sua insatisfação. Reforçamos que não foi nossa intenção descumprir a oferta ou o prazo contratado, e lamentamos a falta de atualização no status do pedido e a ausência de contato durante esse período.
No momento, já estamos entrando em contato com você via e-mail para alinhar a melhor forma de seguir.
Agradecemos pelo contato e novamente pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe Miss Rôse