Atraso na entrega de tênis comprado online e falta de opção de cancelamento no site

Olá, Leila, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido.

Verificamos em nosso sistema que o pedido foi devidamente separado e enviado dentro do prazo informado em nosso site, sendo encaminhado à transportadora responsável pela entrega em sua região. Após a coleta, todo o processo logístico passa a ser realizado pela transportadora.

Em alguns casos, podem ocorrer imprevistos operacionais durante o transporte, o que infelizmente pode gerar atrasos na atualização ou na movimentação do rastreio.

Gostaríamos de ressaltar que não recebemos contato prévio através de nosso canal de atendimento, que é realizado principalmente pelo WhatsApp de suporte. Sempre que um cliente nos informa qualquer anormalidade na entrega, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para localizar o pedido e agilizar a solução.

De qualquer forma, já estamos verificando internamente junto à Jadlog para entender o motivo da paralisação do rastreio e providenciar a resolução o mais rápido possível.

Nosso objetivo é sempre garantir que nossas clientes recebam seus produtos com segurança e tenham uma boa experiência com a Miss Sapatilhas. Ficaremos felizes em poder resolver a situação para você da maneira que preferir , ou fazer o reenvio do produto ou reembolso.

Após análise junto à transportadora, identificamos que o pedido foi devidamente enviado dentro do prazo informado. No entanto, durante o processo de entrega foi constatado que o CEP informado no endereço do cadastro está incorreto, o que impossibilitou a conclusão da entrega pela transportadora.

Quando ocorre esse tipo de divergência no endereço, a transportadora não consegue finalizar a rota de entrega até que os dados sejam corrigidos.

Nosso time de atendimento já está à disposição para realizar a atualização do endereço e orientar sobre a melhor solução para o envio do pedido ou cancelamento, caso seja sua preferência.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp de suporte informando o CEP correto, para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre prestar todo o suporte necessário às nossas clientes e garantir a melhor experiência possível com a Miss Sapatilhas.

Atenciosamente,
Equipe Miss Sapatilhas

Prezada Leila,

Agradecemos seu retorno.

Nosso time analisa cada ocorrência antes de responder para entender exatamente o que aconteceu no processo de entrega, inclusive verificando informações junto à transportadora responsável. Por esse motivo, algumas respostas podem levar alguns dias, pois buscamos sempre fornecer informações corretas e uma solução adequada para cada caso.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma.