Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido

Olá, Raquel. Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação. Vamos esclarecer os fatos de forma transparente:

O pedido foi realizado em 21/12/2025 e despachado em 22/12/2025, conforme consta em nosso sistema e no código de rastreamento informado.
No período da sua entrega, os Correios enfrentaram paralisações e instabilidades operacionais, amplamente divulgadas, decorrentes de questões internas e administrativas, o que ocasionou atrasos generalizados em todo o país.
Após a postagem, a logística passa a ser de responsabilidade exclusiva dos Correios, não sendo possível à loja intervir ou acelerar o processo, motivo pelo qual ficamos, de fato, de mãos atadas diante da greve, apesar de todo o acompanhamento realizado.
Em 29/12/2025, a cliente entrou em contato conosco via WhatsApp e recebeu todo o suporte necessário, incluindo o rastreamento atualizado e explicações claras sobre a situação dos Correios.
Após esse atendimento, a cliente respondeu apenas Obrigada, sem formalizar pedido de cancelamento naquele momento.
Ressaltamos que não consta em nosso sistema nem no site qualquer solicitação de cancelamento antes da entrega do pedido.
O pedido foi entregue com sucesso em 09/01/2026, finalizando o processo logístico.

Reforçamos que a loja cumpriu integralmente suas obrigações, realizando o envio dentro do prazo informado e prestando atendimento claro, humano e contínuo durante todo o período de espera, mesmo diante de um fator externo e alheio à nossa responsabilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,

Miss Sapatilhas