Demora para fazer devolução de valor da compra
Respondida
Guarulhos - SP
27/03/2026 às 13:05
ID: 244502813
Realizei uma compra online na Miss sapatilha.Já achei estranho que fiz pagamento via pix e se passaram em média 5 dias sem que a loja/empresa me enviasse alguma informação sobre a compra e.t.c.Eu precisei entrar na página da loja e buscar informações como prazo de entrega entre outros.O produto chegou o produto apresentado cor envelhecida e desbotado e tamanho também não serviu!!Feito à devolução mais 07 dias úteis para receberem o produto. Por fim quando questionei à devolução do valor pago por mim, veio resposta da loja:Olá , seu pedido de reembolso entrou na programação e deverá ser efetivado em até 15 dias úteis , data máxima até dia 09/04.Miss Sapatilhas agradece seu contato.Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.Questionei novamente sobre o que prevê o Código de defesa do consumidor.A segunda resposta:Bom dia ,Entendemos sua colocação e é importante esclarecer corretamente o que prevê o Código de Defesa do Consumidor.O Art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento e a devolução dos valores pagos. No entanto, a legislação não determina que o reembolso seja realizado de forma instantânea no momento da chegada do produto, e sim que ocorra sem atraso injustificado.Após o recebimento, é necessário realizar a conferência do item e seguir o processo interno de programação financeira, prática comum e adotada por empresas de todos os portes.Reforçamos que seu reembolso já está dentro do fluxo e será realizado dentro de um prazo adequado, conforme os procedimentos operacionais, e o comprovante será enviado assim que concluído.Seguimos à disposição
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:25
Olá, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer de forma transparente o ocorrido.
O produto devolvido foi recebido em nosso centro logístico no dia 25/03. A partir desse momento, inicia-se o processo interno de conferência e validação da devolução, etapa necessária para garantir a conformidade do item retornado.
Após a finalização dessa etapa, o reembolso foi realizado em 02/04 e enviado o comprovante para você ,ou seja, dentro de um prazo adequado e sem atraso injustificado.
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à devolução dos valores em casos de arrependimento. No entanto, a legislação não determina que essa restituição ocorra de forma imediata no ato do recebimento, mas sim após os trâmites necessários de verificação.
Reforçamos que todas as informações foram devidamente prestadas durante o atendimento, e o processo seguiu dentro dos critérios operacionais e legais aplicáveis.
Lamentamos qualquer percepção negativa, mas ressaltamos que a solicitação foi integralmente atendida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Miss Sapatilhas