Reembolso de compra não entregue
Resolvido
Jundiaí - SP
23/06/2026 às 13:30
ID: 252143663
Minha mãe comprou um tênis no dia 06 de junho de 2026, no valor de R$105,25, tênis mais frete. Pagou com Pix. O tênis deveria ter sido entregue até dia 10 de junho. Como não foi entregue e, seguindo as informações de envio, o tênis estaria a caminho, ela entrou em contato com a transportadora que respondeu que o mesmo já havia sido entregue, mesmo que a informação do rastreio fosse outra .Foram enviados três e-mails para a Miss Sapatilhas, os três foram respondidos da mesma forma, informando que a equipe analisaria e, se preciso, enviariam retorno. Como não recebemos retorno, tento por aqui. Peço a gentileza de que a Miss Sapatilhas faça o reembolso, utilizando o mesmo Pix que minha mãe pagou, pois ela é professora aposentada e, mesmo não sendo uma quantia vultosa, fará falta, pois ela vai utilizar o reembolso para comprar em outro site o calçado de que precisa, uma vez que, infelizmente, ela não obteve êxito em comprar no Miss Sapatilhas.
Pedido *****
*****
Agradeço antecipadamente
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:17
Olá, Ricardo. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos seu relato e gostaríamos de esclarecer que não localizamos nenhum contato anterior em nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp e e-mail) relacionado a este pedido. Como recebemos um volume elevado de pedidos diariamente, não realizamos o acompanhamento individual das entregas, acompanhando apenas os casos que nos são reportados pelos clientes.
De toda forma, assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para prestar o suporte necessário e já estamos abrindo um chamado junto à transportadora responsável pela entrega para apurar o ocorrido. Como a entrega é realizada por uma empresa terceirizada, algumas informações e procedimentos dependem da análise deles, o que foge do nosso controle direto,
já providenciamos o reembolso integral do pedido.
Também orientamos que, caso o produto seja entregue posteriormente, ela poderá optar por permanecer com o calçado realizando um novo pagamento ou, se preferir, disponibilizaremos um código de postagem para devolução sem qualquer custo.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, e agradecemos a oportunidade de resolver esta situação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Miss Sapatilhas
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 20:06
Agradeço a atenção e o reembolso em nome de minha mãe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10