Produto não entregue
Não respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 11:32
ID: 247270913
Bom dia,
Realizei a compra de um vestido e de um casaquinho no site da Miss Sweet em 23/03/2023, cujo pagamento foi realizado via Pix e confirmado de imediato.
O prazo de entrega informado no momento da compra seria de 11 dias; porém, o prazo passou e o produto não foi entregue.
Em 10/04/2026, entrei em contato com a loja via WhatsApp para obter um posicionamento quanto ao atraso da entrega, mas fui respondida apenas no dia 13/04/2026, quando informaram que estavam resolvendo a situação e que dariam um retorno à tarde; entretanto, isso não ocorreu.
Consequentemente, no dia 14/04/2026, cobrei uma resposta e fui informada de que tiveram um problema no sistema de pagamento e que o resolveriam o mais rápido possível, sem ao menos informarem um prazo para resolução ou devolução do valor.
No dia 17/04/2026, entrei em contato novamente para saber se haviam resolvido; informaram que o setor financeiro estava verificando a situação, que acreditavam ser um erro no sistema e pediram o comprovante de pagamento, o qual enviei de imediato.
No dia 22/04/2026, informaram que teriam uma solução até, no máximo, essa data; entretanto, não houve mais resposta, apesar das minhas mensagens.
Ontem e hoje, ao solicitar novamente um posicionamento quanto à resolução do caso, informaram que o setor financeiro está resolvendo. Pergunto: resolvendo o quê?
Estou apenas solicitando a devolução do meu dinheiro, visto que o produto não foi entregue.