MERCADORIA NÃO ENTREGUE
Respondida
Contagem - MG
10/04/2015 às 16:23
ID: 12623901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTOU DECEPCIONADA. SEMPRE COMPREI PELA INTERNET E NUNCA TIVE PROBLEMAS, MAS A PRIMEIRA VEZ FOI COM A EMPRESA MISS VANILLA. COMPREI UMA CAPA PARA CELULAR EM DIA 14 DE NOVEMBRO DE *******, PEDIDO Nº *******.PORÉM O QUE EU NÃO SABIA E QUE NÃO É DIVULGADO NO SITE ANTES DO CLIENTE COMPRAR É QUE O PRODUTO VEIO DE CINGAPURA, OUTRO PAÍS BEM DISTANTE DO BRASIL E CUJOS PRODUTOS TEM OBRIGARIAMENTE TEM QUE PASSAR PELA RECEITA FEDERAL ANTES DE CHEGAR NO DESTINO FINAL. LÁ O PRODUTO ESTÁ DESDE DEZEMBRO DE ******* E ATÉ HOJE NÃO RECEBI O PRODUTO, JÁ SE PASSARAM 5 MESES. SEI QUE A RECEITA FEDERAL TEM PARTICIPAÇÃO NO ATRASO DA ENTREGA DA MERCADORIA, MAS O QUE ESTOU QUESTIONANDO AQUI É O FATO DE NÃO SER INFORMADO AO CLIENTE QUE O PRODUTO A SER COMPRADO VIRÁ DE OUTRO PAÍS E QUE POR ISSO VAI DEMORAR MESES A CHEGAR.
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Resposta da empresa
15/04/2015 às 14:55
Na página do produto comprado e nos Termos e Condições do site disponibilizamos todas as informações sobre prazo de entrega, que produtos SOB ENCOMENDA são importados e que os produtos são despachados pelo sistema dos Correios e, ao chegarem no Brasil, os pacotes podem ficar retidos alguns dias para inspeção na Receita Federal, o que ocasiona a variação do prazo para entrega. Nenhum cliente pode comprar na loja sem concordar com os Termos e Condições do site (visto que tem que marcar a opção Li e aceito os Termos e Condições). Informamos a cliente que o pedido está atrasado por culpa da burocracia da Receita Federal e Correios do Brasil, inclusive fizemos o reembolso de seu pedido.