Falta de informação
Respondida
Canoas - RS
18/10/2021 às 16:53
ID: 131399199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o acesso ao vestibumapas, como paguei com pix tive acesso imediato, porém quando fui baixar os arquivos, para minha surpresa não baixava, me assustei pq n sei como faria o rebolso caso fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui], entrei contato com a empresa por email e fui avisada para tentar baixar pelo notebook
Para minha surpresa consegui. O detalhe foi que tive q ir até a cidade vizinha na casa de um terceiro para acessar o conteúdo.
Como não tenho notebook e a lan-house mais próxima é no centro da cidade, dependo da boa vontade de outras pessoas para poder baixar e/ou pagar o acesso na Lan, o q é incomodo.
Se a informação que o download só pode ser feito em notebook, fosse explícita no site de venda, não teria comprado por causa dos transtornos.
Quis comprar de maneira correta pelo site, mas o rateio do Facebook teria ajudado mais pq pode ser baixado pelo celular. Passei o final de semana sem os mapas, pq n consegui ir na casa de ninguém para baixar o restante do conteúdo.
Em https://*******ço a Débora e sua equipe que coloquem de maneira explicita essa informação, que é de suma importância, já q no Brasil muita gente não tem computador disponível em casa.
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Resposta da empresa
12/11/2021 às 15:12
Olá Tainá, tudo bem?
Você consegue sim realizar o download dos materiais pelo celular.
Provavelmente você tentou utilizar o download através do aplicativo da Hotmart, o Sparkle. Realmente, através deste aplicativo não é possível. A solução é acessar a área de alunos através do navegador do celular.
Assim que você acessar a área dos alunos você irá conseguir realizar o download da mesma forma que você faria pelo notebook, ok?
A sugestão de utilizar o notebook para realizar o download o material foi apenas uma possível solução apresentada, mas claro levando em consideração que fosse uma solução de fácil acesso para você. Como pelo visto não era, o ideal seria retornar informando não seria possível acessar um notebook ou computador. Dessa forma teriamos encontrado uma solução ideal para você.
Sentimos muito pelo transtorno e esperamos que você aproveite o material que adquiriu. Caso tenha qualquer tipo de problema fique a vontade para entrar em contato no email e no nosso whatsapp também.