Pedido não entregue após prazo informado e ausência de retorno do atendimento da empresa
Não respondida
Campinas - SP
30/05/2026 às 10:22
ID: 250105287
Realizei uma compra no site em 19/05/2026, com prazo de entrega informado de 4 dias.
Após o vencimento do prazo, não recebi o produto nem qualquer atualização sobre a entrega. Diante disso, abri uma reclamação nos canais de atendimento da empresa em 27/05/2026.
A única movimentação ocorrida desde então foi a emissão da nota fiscal na mesma data (27/05/2026), porém minha solicitação não foi respondida e continuo sem informações concretas sobre o envio e a previsão de entrega.
Considero a situação preocupante, pois o prazo inicialmente informado já foi amplamente ultrapassado e não há transparência por parte da empresa quanto ao status do pedido.
Solicito:
- Posicionamento imediato sobre o pedido;
- Código de rastreamento válido, caso o produto tenha sido enviado;
- Nova previsão de entrega;
- Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, o cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno com urgência.