fio de cabelo na barra de chocolate e a empresa não acredita na palavra do consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2024 às 12:42
ID: 190578997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de maio de ******* adquiri diversos produtos da empresa a pedido de uma amiga e gastei R$ *******,00, inclusive com Nota Fiscal para comprovar.
Qual não foi a surpresa da amiga ao me contar que encontrou um fio de cabelo na barra de chocolate "Serra da Canastra", quando a indaguei se estava gostando dos chocolates, disse-me também que havia "desanimado" de consumir as demais barras adquiridas, ante ao evento desagradável.
Entrei em contato com a empresa (primeiro, pessoalmente) e narrei, via Whatsapp (conforme orientação obtida na loja física), o ocorrido e indaquei qual a política que a empresa adota em casos semelhantes e fui informada que seria substituída a barra de chocolate por outra (aliás, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor).
O contato foi com a gerente Mara, a qual me pediu foto do fio de cabelo; respondi-lhe que a minha amiga não tirou foto, porque tamanho foi o choque que nem conseguiu pensar nisso.
Mara me disse que seria "realmente necessária" a foto; indaguei-lhe da finalidade da foto e ela me respondeu para "avaliação de qualquer processo que apresente não conformidade" e terminou com "lamentamos o ocorrido".
Pois bem. Primeiramente, a avaliação do processo deve ser feito independentemente da foto que a empresa exige que apresente, pois, obviamente, há alguma falha na produção.
Segundo: claramente a empresa não acredita na palavra do consumidor; por qual motivo o consumidor iria inventar tão grave (e nojento) fato e ainda ficar perdendo tempo com isso? Por certo não é por causa de uma barra de chocolate de R$ 30,00 (que seria reposta pelo inconveniente).
Será que a empresa acredita que alguém que gasta R$ *******,00 em chocolates ia "inventar" uma história dessas em troca de outro produto no valor de R$ 30,00???
Sério mesmo?
LAMENTÁVEL DEMAIS A POSTURA DA EMPRESA QUE SEQUER CUMPRE AS NORMAS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR..
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 12:29
Olá Sra. Élia, esperamos que esteja bem.
Apesar do tempo que passou, gostaríamos novamente de tentar restaurar o contato que fizemos após sua experiência.
Lamentamos profundamente a experiência desagradável relatada. A confiança que nossos clientes depositam em nossos produtos é extremamente valiosa para nós. Não desejamos causar nenhuma frustração aos nossos clientes senão uma experiência positiva e com diferencial do mercado.
Em relação ao ocorrido com a barra de chocolate "Serra Canastra", entendemos o impacto que uma situação como essa pode causar, especialmente em um momento de partilha com alguém querido.
Queremos reforçar que levamos essa manifestação, que foi a única que já recebemos, muito a sério. Pois seguimos medidas de controle de qualidade muito rigorosos.
Contatamos a senhora via e-mail na ocasião, após a experiência que teve com nossa ex colaboradora, mas pela exclusividade do caso, queremos mesmo depois desse tempo, tentar restaurar essa comunicação e te ressarcir de forma justa, como proposto no passado.
Te apreciamos como cliente e lamentamos muito por sua experiência.
Por favor nos contate para que possamos proceder da melhor maneira.
Atenciosamente,
Mission Chocolate.
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 13:47
Passado quase um ano do registro do ocorrido não se pode reconhecer que a empresa tenha mesmo algum apreço pelo consumidor.
Não tenho interesse algum em restabelecer qualquer comunicação, quanto menos ressarcimento ou compensação.
Desde o evento não adquiri mais nenhum produto e não pretendo voltar a ser consumidora da marca.
Desde o primeiro contato até a data de hoje, repita-se, um ano do ocorrido, a empresa demonstrou que não se importa com o cliente.
Consideração final do consumidor
08/06/2025 às 14:04
Péssimo atendimento ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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