Compra cancelada mas não devolveram meu dinheiro
Resolvido
Juazeiro - BA
15/09/2021 às 15:41
ID: 129682855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site mas no dia seguinte solicitei cancelamento. Minha compra foi cancelada no dia 3 de setembro de ******* mas meu dinheiro (paguei via boleto) não foi devolvido. Entrei em contato com a empresa que colocou a responsabilidade no Mercado Pago e disse que o mesmo já devolveu. Porém não consta em nenhuma conta minha. Solicitei o comprovante de pagamento e me responderam também que o Mercado Pago me enviou um email com o comprovante, porém nunca recebi.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2021 às 18:00
Cara Vitoria Maria Rodrigues Marques,
deve ocorrer algum equívoco em sua reclamação, a solicitação de cancelamento foi prontamente atendida e o valor reembolsado via Mercado Pago, na conta vinculada ao mesmo e-mail cadastrado em nossa loja e consequentemente do intermediador. Fomos totalmente transparentes com você explicando o procedimento para você visualizar seu crédito, em nenhum momento omitimos a devida orientação, onde é necessário que você faça o login no Mercado Pago com o email de compra e caso não tenha ainda este cadastrado, seria necessário realiza-lo, pois trata-se até de uma medida de segurança para todas as partes envolvidas, vinculando os emails. Reforçamos mais uma vez, ao acessar sua conta o valor de R$*******,02 estará disponível desde a data do estorno 10.09.21.
Somos uma empresa com mais de 9 anos de mercado e tratamos nossos assuntos pacificamente e com total transparência, lamentamos que tenha escolhido vir até aqui se posicionar, apenas pelo fato de não querer acessar sua conta do Mercado Pago com o e-mail de cadastro.
O dinheiro está lá disponível, dentro do prazo estabelecido em nossa política de entregas e de acordo com o nosso procedimento interno. Reforçamos ainda que, caso não tenha as lido, estão disponíveis no rodapé do nosso site.
Permanecemos à disposição,
Att
Missy Baby & Kids
Consideração final do consumidor
17/10/2021 às 12:21
Foi resolvido sim, mas não da maneira correta para o consumidor. Eles estornaram para uma conta que não era minha e eu tive que ter o trabalho de criar outra conta (mais uma), no mercado pago para ter meu dinheiro de volta. O que poderia ser resolvido eles mandando para uma conta válida e minha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0