Qualidade inferior ao produto.
Resolvido
Mateus Leme - MG
04/07/2022 às 16:25
ID: 146185773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, escrevo para fazer uma reclamação, há poucos dias efetuei a compra de uma calçado, bota Rayssa Black, para tal, me atentei a volta da mesma no estoque, guardei dinheiro e fiquei ansiosa com a chegada do produto, afinal é um investimento que não é barato. A bota no PRIMEIRO uso descascou o bico, parece que o material é um papel coberto por uma camada de tinta, na descrição do calçado o material é descrito como napa sintética, porém não aguentou um único dia de uso, sem chuva e sem desgastes maiores. Quero saber como funciona o reembolso/troca com base nos direitos garantidos no Código de Defesa do Consumidor art. 26, ainda pretendo formalizar esse relato/denúncia ao Procon e demais órgãos que garantam minha demanda. Em anexo segue fotos da bota e do material estragado com apenas um dia de uso.
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Resposta da empresa
04/07/2022 às 17:05
Boa tarde, tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido, isso com certeza está fora do nosso padrão de qualidade e não poderia ter ocorrido. Mas não se preocupe que estamos a disposição através do nosso sac para resolver, como sempre fazemos. Basta entrar em contato através do e-mail ******* que efetuaremos a troca ou devolução, como for de sua preferência. Obrigada pela compreensão, estamos a disposição! :)
Consideração final do consumidor
13/07/2022 às 14:44
A equipe manteve ótima qualidade no atendimento ao cliente, agradeço a atenção e respeito durante o diálogo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2022 às 14:46
Oii, ah obrigada pelo carinho e compreensão! Estamos sempre a disposição!