CANCELAMENTO DO PLANO
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2024 às 10:19
ID: 197665457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde,
Realizei contato com vocês dia 28/08 pelo whatsapp sobre como funciona o cancelamento do plano. O atendente me informou que se cancelasse naquele dia precisaria pagar a parcela de setembro devido a 30 dias de aviso e que o plano continuaria até outubro. E que a devolução do valor iria depender da administradora do cartão como paguei anual em 12 parcelas receberia de volta as parcelas restantes futuras ou no cartão ou em caso de cobrança da administradora via conta corrente. No mesmo dia abri chamado na Mister para cancelamento n105931 conforme orientado me responderam o chamado dizendo que havia sido cancelado e que não poderia mais ser usado que estava em análise a parte financeira e me retornariam.
Isso foi dia 03/09 o chamado e até agora não me responderam, não falaram como fica a parte financeira e não me confirmaram sobre o plano pois no WhatsApp o atendente falou que iria ficar ativo até outubro no chamado falaram que já estava cancelado.
Gostaria de um esclarecimento é melhor orientação. Já chamei no whatsapp outras vezes não me retornam. Para contatar é super fácil mas para cancelar é uma dor de cabeça.
Quero orientações da parte financeira e status do cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2024 às 17:34
Entramos em contato com a cliente e ratificamos que o contrato foi sim cancelado imediatamente à sua solicitação, em conformidade com que havíamos pactuado contratualmente e que ela respeitou o aviso prévio de 30 dias para a solicitação deste cancelamento, lhe proporcionando sim direito ao uso durante os dias compreendidos entre 07/09/******* a 06/10/*******.
Também gostaríamos de registrar que sentiremos muito a falta da Lunna e desejamos tudo de bom a vocês e que possamos ter a sua preferência em uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento