Cobrança de multa após cancelamento e falta de estorno integral
Não resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 15:08
ID: 240218755
Fiz um convênio para o meu cachorro no dia 14/09, porém tive problemas pessoais e não fiquei com ele. Sendo assim no dia 10/10/2025 solicitando o cancelamento do mesmo! Eles confirmaram receber o cancelamento no dia 14/10/2025. Em seguida fui informado sobre a Multa, liguei para pedir o Contrato, e me explicaram como pegar pelo site. acessei o mesmo no dia 15/10/2025. Após o cancelamento. Em nenhum momento entraram em contato comigo para entender o ocorrido. Não cheguei a utilizar nenhum dia o plano, Levei ele ao veterinário para tomar vacinas, todas pagas particular, não utilizando
nada do convênio. Não fui informada em nenhum momento sobre MULTA de cancelamento. Agora fui surpreendida com um email informando que seria cobrada a multa de 375,75. Já solicitei o cancelamento imediato, e seguiram as cobranças no meu cartão de crédito. Ao ligar para entender, só informam que será feito mas que precisa aguardar o prazo do financeiro. Um descaso total com o cliente. Solicito cancelamento INTEGRAL dos valores, e cancelamento do contrato sem multa, pois não foi previamente informado ao cliente!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:30
O cancelamento solicitado foi processado de imediato e todos os valores pagos foram estornados, descontando apenas a multa contratual prevista. Essa informação está disponível antes mesmo da adesão, tanto no contrato quanto na página de planos, na seção Perguntas Frequentes.
Na Mister Saúde Animal atuamos com transparência e previsibilidade: planos simples de contratar, simples de utilizar e completos em cobertura, sempre SEM taxas de coparticipação (ZERO COPARTICIPAÇÃO) desde 2003.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 17:01
Tentamos contato para explicar o acontecido com a empresa, que manteve a multa mesmo o plano nunca ter sido utilizado, e sem ter sido avisado sobre multa!!! Abri reclamação através do PROCON, onde a empresa manteve a mesma tratativa! Não se importando com o consumidor!
O processo todo via site, super complicado o contato, somente após o cancelamento tive acesso ao contrato. Fiz o cancelamento da compra em outubro. E agora em janeiro, fui surpreendido com 12x de 137,00 no meu cartão cobrados de uma única vez!
Meu objetivo não é denegrir a imagem de ninguém, Mas sim alertar os próximos clientes a não serem [Editado pelo Reclame Aqui] como fui! E o ***** ainda ligou ameaçando a me processar.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 17:02
[Editado pelo Reclame Aqui], não tem respeito pelo cliente e ainda [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 17:41
O cancelamento solicitado foi processado de imediato e todos os valores pagos foram estornados em uma única vez pelo cartão de crédito, conforme comprovante enviado pelo próprio cliente. As cobranças mensais que permanecem visíveis são uma prática da administradora do cartão, que mantém o parcelamento original e compensa com o crédito à vista, não se tratam de novas cobranças feitas nós.
Reforçamos que a única retenção aplicada foi a multa contratual prevista em caso de cancelamento antes de completar 12 meses de vigência, informação disponível antes da adesão, tanto no contrato quanto na página de planos.
Sempre atuamos com transparência e previsibilidade: planos simples de contratar, simples de utilizar e completos em cobertura, sempre sem taxas de coparticipação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento (confiança, clareza e cuidado ilimitado para o seu pet desde 2003)