Insatisfação com atendimento, cobrança e falta de transparência na Mister Saúde Animal

Olá, Rafael. Tudo bem?

Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos. Lamentamos que a sua experiência com o nosso atendimento telefônico não tenha sido a ideal; seus apontamentos já foram repassados à coordenação de qualidade. Sobre os nossos canais, centralizamos o suporte via chamados (tickets) e telefone com gravação para garantir a segurança dos seus dados (LGPD) e a rastreabilidade das tratativas.

Sobre a atualização do valor da sua mensalidade para a renovação contratual, gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência:

1. Manutenção do Desconto: Ao contrário do que foi percebido, o seu desconto promocional não foi retirado. Nós renovamos o seu desconto por mais 12 meses.
2. Reajuste Anual: A diferença na sua mensalidade foi de apenas R$ 10,66. Esse valor refere-se exclusivamente ao reajuste anual previsto em contrato para repor a inflação.

Sabemos que reajustes não são agradáveis, mas é importante entender como o plano protege você:
No mercado particular, clínicas veterinárias reajustam consultas, exames e cirurgias várias vezes ao ano, repassando custos de aluguel e inflação diretamente ao consumidor. Já conosco, a sua mensalidade fica blindada e congelada por 12 meses.

O pequeno reajuste no aniversário do plano não é aumento de lucro, mas a recomposição matemática necessária (fundo de reserva) para garantir que possamos pagar as clínicas credenciadas quando o seu pet mais precisar de uma emergência.

A orientação de cancelamento dada pelo atendente não foi por "falta de consideração", mas em respeito à sua liberdade de escolha, já que não temos autorização para isentar o repasse anual da inflação, o que prejudicaria a sustentabilidade do plano para todos os outros associados.

Conforme a sua solicitação, confirmamos que o seu contrato já se encontra cancelado e sem pendências.

Lamentamos o término da parceria e desejamos muita saúde e vida longa ao seu pet!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento ao Cliente

Olá, Rafael Wesley Azevedo de Souza,

Nós também gostaríamos muito de viver em um país onde não houvesse inflação. Infelizmente, essa não é a nossa realidade econômica, e o repasse anual (que no seu caso foi de apenas R$ 10,66) é a reposição matemática necessária que garante a excelência e a continuidade dos atendimentos.

Lamentamos profundamente ler a sua afirmação de que foi 'dinheiro jogado fora', pois o histórico de utilização do seu pet prova exatamente o contrário. Durante a vigência do seu contrato, o plano fez plena e ampla cobertura da saúde dele, garantindo o custeio de: VACINAS, 5 UTILIZAÇÕES EM HORÁRIO DE PLANTÃO EMERGENCIAL, COBERTURA DE EXAMES LABORATORIAIS DIVERSOS e CONSULTAS VETERINÁRIAS de rotina.

Entregamos todo esse cuidado sem que você precisasse pagar absolutamente nada além da sua mensalidade do plano. Sem coparticipações, sem taxas surpresas e sem limitação de uso.

O baixíssimo reajuste aplicado tinha como único objetivo renovar a nossa parceria para lhe garantir exatamente os mesmos benefícios: mais 12 meses de mensalidades fixas e blindadas, com direito a uso ilimitado e sem coparticipação, independentemente de quantas vezes você precisasse utilizar a rede.

Infelizmente, você optou por não aceitar a reposição inflacionária e preferiu o cancelamento. Respeitamos a sua decisão, mas temos o dever de repor a verdade dos fatos aos consumidores que acompanham esta página: a Mister Saúde Animal cumpriu rigorosamente o seu papel, entregando amplo suporte financeiro e médico enquanto o seu contrato esteve ativo.

Desejamos muito sucesso e vida longa ao seu pet.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento