Recusa a migrar de plano - ignoram atendimento

Prezado Leonardo Toquetão Pinheiro,

O sr. possui atualmente dois contratos conosco, sendo que para um pet (Thomaz) escolheu contratar o plano mais completo e para o outro pet (Safira), ao qual refere-se esta reclamação, optou por contratar um plano básico.

Porém, mesmo sendo um plano básico, realizamos diversas coberturas, tais como vacinas e exames laboratoriais (HEMOGRAMA, UREIA,CREATININA,ALT,FA, GGT, SÓDIO, POTÁSSIO, FÓSFORO, APLICAÇÃO DE DEXAMETASONA, VITAMINA B12, DIPIRONA, FLUIDOTERAPIA SC COM RL, APLICAÇÃO DE COMPLEXO B, ONDASETRONA), em diversos episódios.

Logicamente, que houveram recusas de cobertura, mas justamente por elas não pertencerem a cobertura do plano básico que o sr. mesmo escolheu para a Safira.

Não sabemos por qual motivo optou por ter 2 planos de coberturas tão diferentes para seus dois pets (um completo e outro básico).

A data de assinatura do contrato de número *******, que beneficia a Safira (plano básico), ocorreu em 10/09/*******, desta forma, a data de aniversário do contrato é todo dia 10 de setembro de cada ano.

Conforme a cláusula 4.3.3, a migração/ upgrade é permitido, mediante uma solicitação prévia com no mínimo 30 dias de antecedência ao aniversário do contrato.

Ela deveria ter ocorrido até o dia 10/08/*******, porém sua ******* foi enviada em 21/08/******* e, por este motivo, este upgrade de cobertura não foi aprovado. Mantem-se, portanto as coberturas que já estavam em vigência neste contrato de cobertura básica e, poderá solicitar o upgrade, novamente, respeitando o aviso prévio de 30 dias em relação à data de aniversário do contrato, ou seja, enviando esta nova solicitação até o dia 10/08/*******.



Atenciosamente,


Equipe de Relacionamento