PRODUTO NÃO ENVIADO E ARGUMENTOS [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Vamos lá, peças lindas divulgadas no Instagram! Achei exatamente o corturno que eu queria! Pena que por uma infelicidade não fui bem sucedida na compra! Comprei e já fui recebendo os emails de comprovação da compra, logo depois do envio com o numero do rastreio! Como trabalho também com vendas e financeiro, já fui no correios ansiosa para ver onde minha mercadoria estava. E nada de mercadoria presente no Correios! Liguei nas unidades onde tenho conhecidos e nada! Ninguém conseguia saber do rastreio! Entrei em contato super respeitosamente, perguntando sobre, e de inicio me disseram que era só uma etiqueta do Correios e que seria enviada no dia seguinte. E o dia seguinte chegou e nada! Já comecei a ficar preocupada com a situação! Entrei em contato outras vezes e me disseram que seria enviada e falou dos prazos, da politica e bla bla bla. Aquela coisa de quem não é transparente e fica tentando justificar o erro injustificável! Eu ainda citei a transparência nos negócios pq se me falassem está sendo fabrica será enviada com um prazo maior, eu ficaria super tranquila! E acharia incrível, o meu produto sendo fabricado de imediato e vindo para mim! Mas por fim, na ultima msg eu ja disse que não tivesse sido enviada (devido as outras promessas de envio que não foram cumpridas) eu iria fazer o desacordo comercial e tudo se finalizaria ali! Veio uma pessoa, que pelo que pude ver é a quem respondeu a outra reclamação, com um texto "caixa alta" nervosa, tentando reverter a situação para o meu lado. Falando novamente de prazo e dizendo que "FOI PRA O CORREIOS VOU VER COM O CORREIOS ONDE ESTÃO" logo depois qndo ficou enfurecida assumiu que "NÃO FOI ENVIADO E PRONTO"! RESUMO: pq não foram sinceros desde o inicio? eu teria super entendido e aguardado tranquilamente. Poderiam ter falado olha o site está com o prazo errado, não chegará dia 10/06 (conforme estava lá e printado) eu super aceitaria e esperaria 20 dias se precisasse! Mas, se tivessem sido corretos! Enganar as pessoas não te levaram a lugar algum! Suas peças são perfeitas! Porém a credibilidade e principalmente a PALAVRA vale muito mais! e isso é para a VIDA!!! Por fim, ela mesmo cancelou a venda me mandou o comprovante de cancelamento do pagamento, eu sem o produto por mentiras e erros do fornecedor e eles sem uma venda(que acho que não deve fazer a diferença pq devem ser Milionários) eu espero que sejam! E que não precisem de vender para se sustentarem! Enfim, peças maravilhosas pelas fotos! Desejo sucesso e mais sinceridade para vocês!

Accepted Answer

Conforme relatado pela prezada cliente, o ******* em expediçao, e houve uma falha por nossa parte durante a troca de informaçoes, onde a pessoa que atende o site foi informada pela outra funcionaria que ja favia sido enviada, e assim foi informada para a https://*******, porem a mesma nao se atentou em ler as POLITICAS DO SITE, onde esta descrito que temos um prazo de 1 a 3 dias após a confirmaçao da compra para que o produto seja enviado, a mesma insistindo em dizer que estavamos em desacordo. com o objetivo de acalmar a cliente, oferecemos que , caso nao possa aguardar o prazo para recebimento (prazo este descrito no momento da compra) que fariamos o cancelamento da venda e o respectivo estorno do pagamento. e assim foi realizado!

PRODUTO NÃO ENVIADO E ARGUMENTOS [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor