Gato por Lebre

Question

No dia 27/06/******* fui ao Atacadão Av. Piraporinha em São Bernardo do Campo-SP, fiz a compra de filé de peito de frango, estava congelado, chegando na minha residência deixei descongelar para poder fracionar e guardar, ao descongelar além do filé de peito não ser o produto que estava no pacote, recebi peito de frango desossado, os peitos estavam com uma aparência ruim, como se tivessem arrancado um pedaço do peito. No mesmo dia entrei em contato com o fabricante através do ******* e abri uma reclamação, me pediram meu n de celular para dar continuidade no atendimento e para que eu pudesse enviar as fotos do produto, enviei e me pediram para aguardar o prazo de 07 dias, perguntei se iriam retirar o produto para analise e me pediram para aguardar o retorno ou que fizesse de acordo com meu critério.
No dia 05/07/******* entraram em contato comigo, informando que apesar de não ser o filé como mencionado segundo a Anvisa o frango que recebi se enquadra como filé, e que a parte que está faltando pedaço seria uma fibra de peito dura e que feito a retirada da parte dura o frango pode ser comercializado normalmente, discordei da informação que recebi, pois nunca ouvi um absurdo desse e mais, se eles não retiraram o peito para análise, como através de uma foto eles sabem qual o problema/defeito do peito de frango.
Mesmo eu discordando e informando que iria procurar meus direitos, a pessoa que entrou em contato comigo, continua batendo na tecla que perante a Anvisa estão respaldados.

Accepted Answer

Bom dia.
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu contato, pois o seu Feedback nos gera uma oportunidade de melhoria continua para que possamos proporcionar cada vez mais produtos de qualidade e segurança para os nossos clientes e consumidores.

Entramos em contato com a consumidora, onde repassamos o posicionamento referente a sua reclamação.
Ressaltamos que em nossos registros de não conformidades relativos ao lote do produto reclamado, não foram encontradas divergências para justificar a presente insatisfação quanto a a parte refilada do produto que é considerado como um refile decorrente de Miopatia, ou seja, lesões em formato de estrias brancas não prejudiciais à saúde humana e não compromete a qualidade do produto.

Sobre as miopatias, o Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA), através do OFÍCIO-CIRCULAR N 23/*******/CGI/DIPOA/SDA/MAPA de 03 de setembro de ******* 5.1 prevê: Miopatia Peitoral considerando sua localização anatômica, esta condição não é visualizada nas linhas de abate, sendo apenas detectada na sala de cortes: I - Devem ser removidas as lesões aparentes. As porções sem lesões podem ser comercializadas como carne em natureza.
Sobre a ausência de filetagem, a empresa atua conforme previsto na PORTARIA SDA N *******, DE 25 DE JANEIRO DE ******* e conforme as normativas do MAPA comercializando carne do peito sem osso, sem pele e sem cartilagem, conforme o produto adquirido pela reclamante.

Em contato com a consumidora, foi firmado acordo para reembolso do valor pago (R$ 25,00) pela mercadoria como forma de solução definitiva para a reclamação, ainda que ausente qualquer conduta omissiva ou comissiva por parte da empresa.

Ficamos a disposição.
Atenciosamente SAC - GTFoods.

Gato por Lebre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor